La auditoría de cumplimiento señaló el correo de inmediato. Sin dirección física. Sin enlace para cancelar la suscripción. La empresa llevaba dos años enviando correos de marketing sin cumplir los requisitos básicos de CAN-SPAM. Las posibles multas eran significativas, pero el coste real fue la remediación—actualizar plantillas, volver a capacitar a los equipos y reconstruir procesos.
El pie del email parece un detalle de última hora, la letra pequeña que nadie lee. Pero cumple funciones críticas: cumplimiento legal, consistencia de marca, generación de confianza y ofrecer a los destinatarios formas de gestionar su relación contigo.
Esto es lo que debe incluir tu pie del email y por qué.
Elementos obligatorios
Dirección postal física. CAN-SPAM exige una dirección postal física válida en los correos comerciales. Puede ser una dirección de calle, un apartado postal (PO Box) o un buzón privado registrado en una agencia comercial de recepción de correo. No tiene que ser tu sede—la dirección de un agente registrado sirve.
Mecanismo de cancelación de suscripción. Todo correo comercial debe incluir una forma clara de darse de baja de futuros correos. La baja debe respetarse en un plazo de 10 días hábiles (CAN-SPAM) o de forma inmediata (mejor práctica). El mecanismo debe funcionar durante al menos 30 días tras el envío.
Identificación del remitente. Los destinatarios deben poder identificar quién envió el correo. Normalmente esto se gestiona mediante la dirección From y el nombre de la empresa, pero el pie debería reforzarlo.
Estos requisitos se aplican al correo comercial según la legislación de EE. UU. Otras jurisdicciones (GDPR, CASL, etc.) tienen requisitos adicionales o diferentes. Asegúrate de saber qué normativas aplican a tus destinatarios.
Elementos recomendados
Nombre y logotipo de la empresa. Refuerza el reconocimiento de marca. El pie suele ser lo último que ven los destinatarios—asegúrate de que recuerden quién envió el correo.
Información de contacto. Además de la dirección obligatoria, considera incluir email, teléfono o enlaces a formularios de contacto. Facilita que los destinatarios te contacten por su canal preferido.
Enlaces a redes sociales. Si estás activo en plataformas sociales, los enlaces en el pie ofrecen una forma alternativa de interactuar con tu marca. Mantén la lista corta—tus 2-3 plataformas más activas, no todas en las que alguna vez creaste una cuenta.
Enlace al sitio web. Un enlace a tu sitio principal o a una landing page relevante. Algunos destinatarios querrán saber más; ponlo fácil.
Enlace a la política de privacidad. Cada vez más esperado, a veces obligatorio. Incluye un enlace a tu política de privacidad para que los destinatarios entiendan cómo manejas sus datos.
Enlace al centro de preferencias. Más allá del simple cancelar la suscripción, un centro de preferencias permite a los destinatarios elegir qué tipos de emails reciben, con qué frecuencia y por qué canales. Esto reduce las bajas al darles control a los destinatarios.
Elementos técnicos
Encabezado List-Unsubscribe. No es visible en el pie, pero debe incluirse en los encabezados de tu email. Permite la baja con un solo clic en los clientes de correo que lo admiten (Gmail, Apple Mail, etc.). Incluye las versiones mailto y https para la máxima compatibilidad.
Enlace "ver en el navegador". Algunos clientes de correo renderizan HTML de forma deficiente. Un enlace "ver en el navegador" permite a los destinatarios ver el email como estaba previsto. Colócalo en el encabezado o en el pie—el pie es más común.
Nota de texto plano. Si envías emails en HTML, menciona que hay disponible una versión en texto plano. Algunos destinatarios la prefieren y esto indica que has pensado en la accesibilidad.
Consideraciones de diseño
Legible pero no protagonista. El contenido del pie debe ser legible, pero no competir con tu mensaje principal. Un tamaño de fuente menor (12-14px), colores suaves y una jerarquía clara ayudan.
Consistente en todos los emails. Tu pie debería ser reconocible en todos tus emails. La consistencia genera confianza y facilita encontrar los elementos obligatorios.
Optimizado para móvil. Los pies a menudo se convierten en una sola columna en móvil. Asegúrate de que los enlaces sean fáciles de pulsar (44px mínimo de área táctil) y que el texto siga siendo legible.
Accesible. Un contraste de color suficiente, tamaños de fuente legibles y textos de enlace adecuados (no "click here") hacen que el pie sea usable para todos.
Qué no incluir
Avisos legales excesivos. ¿Esos avisos de confidencialidad de varios párrafos que aparecen en correos corporativos? No tienen validez legal y recargan visualmente. Si necesitas confidencialidad, usa cifrado, no disclaimers.
Demasiados enlaces. Un pie con 20 enlaces resulta abrumador. Prioriza los destinos más importantes. Si necesitas una navegación extensa, enlaza a una página que la ofrezca.
Contenido promocional. El pie no es el lugar para argumentos de venta. Es para utilidad y cumplimiento. El contenido promocional en el pie se siente desesperado y satura el espacio.
Información desactualizada. Revisa los pies periódicamente. Las direcciones cambian, las cuentas sociales se abandonan, los enlaces se rompen. La información desactualizada en el pie socava la confianza.
Patrones de pie según el tipo de email
Los emails de marketing necesitan todos los elementos de cumplimiento: dirección, cancelar suscripción, identificación del remitente. Añade enlaces al centro de preferencias, redes sociales y refuerzo de marca.
Los emails transaccionales tienen requisitos diferentes—no son correo comercial según CAN-SPAM, por lo que no se exige la baja (aunque a menudo sigue siendo conveniente). Enfócate en la información de contacto y los recursos de soporte.
Los emails internos no necesitan cumplir CAN-SPAM, pero se benefician de una marca consistente y de la información de contacto.
Los emails de ventas (alcance uno a uno) técnicamente necesitan elementos de cumplimiento si son comerciales, aunque la aplicación es rara en correspondencia personal genuina. En caso de duda, incluye lo básico.
Prueba de tu pie
Verifica que los enlaces funcionen. Haz clic en cada enlace de tu pie. Los enlaces rotos en el pie son embarazosos y pueden incumplir normativas (por ejemplo, un enlace de baja roto).
Prueba en móvil. Visualiza tu pie en dispositivos móviles reales. Asegúrate de que sea legible y que los enlaces se puedan pulsar.
Verifica el renderizado en diferentes clientes. El estilo del pie puede romperse en ciertos clientes de correo. Prueba como mínimo en Gmail, Outlook y Apple Mail.
Valida el cumplimiento. Revisa periódicamente tu pie frente a la normativa vigente. Los requisitos evolucionan, y lo que era conforme hace dos años puede que hoy no lo sea.
Frequently asked questions
¿Los emails transaccionales necesitan un enlace para cancelar la suscripción?
Legalmente, no—los emails transaccionales no son correo comercial según CAN-SPAM. En la práctica, considera incluir uno de todos modos. Los destinatarios que no pueden darse de baja de emails transaccionales no deseados pueden marcarlos como spam, perjudicando tu entregabilidad.
¿Puedo usar un PO Box en lugar de una dirección de calle?
Sí, CAN-SPAM permite apartados postales (PO Box) y buzones privados registrados en agencias comerciales de recepción de correo. No tienes que exponer la ubicación física de tu oficina.
¿Qué tan pequeño puede ser el texto del pie?
No hay un mínimo legal, pero las pautas de accesibilidad sugieren 12px como mínimo para el texto del cuerpo. Más pequeño que eso se vuelve difícil de leer, especialmente en móvil. Apunta a que sea legible, no microscópico.
¿Debo incluir el enlace de cancelación de suscripción en la parte superior del email?
Algunos remitentes lo hacen para facilitar la baja y reducir las quejas por spam. No es obligatorio, pero si los destinatarios tienen problemas para encontrar tu enlace de cancelación de suscripción, hacerlo más prominente puede ayudar.