La crisis de entregabilidad se había estado gestando durante semanas. Las tasas de apertura cayeron gradualmente—2% una semana, otro 3% la siguiente. Nadie se dio cuenta porque nadie estaba mirando. Para cuando alguien revisó, Gmail estaba enviando el 40% de sus emails a spam. La recuperación llevó tres meses.
El seguimiento diario de métricas no se trata de obsesionarse con los números. Se trata de detectar anomalías temprano, cuando aún son corregibles. Una caída del 5% en la tasa de apertura hoy es una señal. Una caída del 40% tras semanas de descenso ignorado es una crisis.
Estas son las métricas que vale la pena revisar cada día.
Métricas de entrega
1. Tasa de entrega. El porcentaje de emails aceptados por los servidores receptores. Esto debería estar por encima del 95%—idealmente por encima del 98%. Una caída repentina indica problemas de infraestructura, listas negras o fallos de autenticación.
La tasa de entrega te dice que los emails fueron aceptados, no que llegaron a la bandeja de entrada. Un email puede "entregarse" a la carpeta de spam. Pero los fallos de entrega son alertas inmediatas que requieren investigación.
2. Tasa de rebote. El porcentaje de emails que no pudieron entregarse. Los hard bounces (fallos permanentes como direcciones inválidas) deberían estar cerca de cero si mantienes la higiene de la lista. Los soft bounces (fallos temporales) ocurren pero deberían resolverse.
Rastrea por separado hard y soft bounces. El aumento de hard bounces sugiere problemas de calidad de lista. El aumento de soft bounces podría indicar problemas de reputación o de los servidores receptores.
3. Tasa de quejas. El porcentaje de destinatarios que marcan tu email como spam. Esto debería estar por debajo del 0.1%—idealmente por debajo del 0.05%. Tasas de quejas por encima del 0.3% causan serios problemas de entregabilidad.
Las quejas son la señal más dañina que puedes enviar a los ISPs. Un pico de quejas necesita investigación inmediata: ¿qué cambió en tu envío que está molestando a los destinatarios?
Métricas de engagement
4. Tasa de apertura. El porcentaje de emails entregados que fueron abiertos. Esta métrica tiene limitaciones (bloqueo de imágenes, funciones de privacidad), pero las tendencias son significativas. Una caída repentina suele indicar problemas de colocación en la bandeja de entrada—los emails que van a spam no se abren.
Compara las tasas de apertura con tu línea base. Una tasa de apertura del 20% puede ser excelente para un remitente y terrible para otro. Lo que importa es la desviación de tu normal.
5. Tasa de clics. El porcentaje de emails entregados en los que los destinatarios hicieron clic en un enlace. Es una señal de engagement más fuerte que las aperturas porque requiere una acción intencional. La disminución de la tasa de clics sugiere que el contenido no está resonando o que las llamadas a la acción no son convincentes.
6. Tasa de clics sobre aperturas. Clics divididos por aperturas. Esto aísla la eficacia del contenido de la entregabilidad. Si las aperturas bajan pero la tasa de clics sobre aperturas se mantiene estable, el problema probablemente sea la colocación en bandeja. Si la tasa de clics sobre aperturas baja, el problema es el contenido.
Métricas de salud de la lista
7. Tasa de bajas. El porcentaje de destinatarios que se dan de baja. Algunas bajas son saludables—personas que se autoexcluyen de contenido que no es para ellas. Pero el aumento en la tasa de bajas indica que estás enviando demasiado a menudo, que el contenido no es valioso o que estás llegando a la audiencia equivocada.
Las bajas son mejores que las quejas. Alguien que se da de baja te dice que no quiere tu email. Alguien que se queja les dice a los ISPs que eres un spammer.
8. Tasa de crecimiento de la lista. Nuevos suscriptores menos bajas y rebotes, como porcentaje del tamaño total de la lista. Las listas saludables crecen con el tiempo. Las listas que se encogen indican problemas de adquisición o retención.
Una lista que se reduce más rápido de lo que crece eventualmente desaparecerá. Rastréala para asegurar que tu programa de email sea sostenible.
Métricas de infraestructura
9. Profundidad de la cola. Cuántos emails están esperando ser enviados. Una cola en crecimiento indica que el envío es más lento que el encolado—ya sea por límites de tasa, problemas de infraestructura o picos de volumen. Las colas deben vaciarse, no crecer.
Especialmente para el email transaccional, la profundidad de la cola afecta directamente la experiencia del usuario. Un restablecimiento de contraseña que se queda en la cola durante una hora es un restablecimiento fallido.
10. Latencia de envío. Tiempo desde la solicitud del email hasta el envío efectivo. Esto debería ser constante y bajo para email transaccional. Los picos indican problemas de infraestructura. Aumentos graduales sugieren problemas de capacidad.
Configuración del seguimiento diario
Automatiza la recopilación de métricas. La mayoría de los ESP ofrecen paneles y APIs para estas métricas. Llévalas a un panel central donde puedas ver tendencias de un vistazo.
Configura umbrales para alertas. No necesitas revisar manualmente las métricas si las alertas te notifican anomalías. Define cómo luce lo "normal" y alerta cuando las métricas se desvíen significativamente.
Compara con líneas base. Los números absolutos importan menos que las tendencias. Una tasa de apertura del 15% puede ser normal para tu audiencia. Lo que importa es si está cambiando.
Segmenta al investigar. Las métricas agregadas ocultan problemas. Si la tasa de entrega general cae, segmenta por dominio, tipo de campaña o cohorte de destinatarios para identificar el problema específico.
Lo que te dicen las métricas
Las métricas son síntomas, no diagnósticos. Te dicen que algo anda mal; la investigación te dice qué.
Baja la tasa de entrega + sube la tasa de rebote: Problema de infraestructura o autenticación. Revisa listas negras, fallos de SPF/DKIM o problemas del servidor.
Baja la tasa de apertura + la tasa de entrega se mantiene: Problema de colocación en bandeja de entrada. Los emails se están entregando pero a spam. Revisa la reputación y el contenido.
Baja la tasa de clics + la tasa de apertura se mantiene: Problema de contenido. La gente abre pero no interactúa. Revisa el contenido, las ofertas y las llamadas a la acción.
Sube la tasa de quejas: Algo cambió que no gusta a los destinatarios. Revisa campañas recientes, cambios de frecuencia o adiciones a la lista.
Sube la tasa de bajas: Desajuste entre contenido y audiencia. Estás enviando a personas que no quieren lo que envías. Revisa segmentación y estrategia de contenido.
Más allá de las métricas diarias
El seguimiento diario detecta problemas agudos. Las revisiones semanales y mensuales detectan tendencias graduales que el ruido diario oculta.
Semanal: Revisa tendencias de engagement, crecimiento de la lista y comparaciones de desempeño de campañas.
Mensual: Analiza el comportamiento por cohortes, tendencias de entregabilidad a largo plazo y métricas de ROI.
Trimestral: Revisión estratégica de la salud del programa de email, benchmark competitivo y evaluación de objetivos.
Las métricas diarias son tu sistema de alerta temprana. Las revisiones de más largo plazo son tu brújula estratégica.
Frequently asked questions
¿Qué herramientas debo usar para el seguimiento de métricas?
Empieza con la analítica incorporada de tu ESP. Para un seguimiento más sofisticado, herramientas como Litmus, Validity o dashboards personalizados que extraen datos de las APIs del ESP ofrecen insights más profundos. Google Postmaster Tools es esencial para métricas específicas de Gmail.
¿Cómo sé qué es 'normal' para mis métricas?
Establece líneas base durante 4-8 semanas de envíos consistentes. Las referencias del sector brindan una guía aproximada, pero tu audiencia y contenido específicos determinan tu normal. Compárate contigo mismo, no con referencias genéricas.
Las tasas de apertura parecen poco confiables. ¿Debería seguir midiéndolas?
Sí, pero con matices. Apple Mail Privacy Protection y el bloqueo de imágenes afectan la precisión. Sigue las tendencias más que los números absolutos. Usa la tasa de clics y otras métricas de engagement para complementar los datos de aperturas.
¿Cuál es la métrica más importante a vigilar?
La tasa de quejas. Es la señal más dañina para los ISPs y el indicador más claro de que algo anda mal con tu envío. Mantenla por debajo del 0.1% a toda costa.