El equipo de marketing había pasado semanas en la campaña. Copy perfecto, diseño precioso, audiencia cuidadosamente segmentada. La programaron para el martes a las 10 AM—hora de envío óptima según sus datos. Llegó la mañana del martes, pulsaron enviar y salieron 50,000 emails.
Con un enlace de cancelación de suscripción roto.
El enlace apuntaba a una URL de staging que devolvía un 404. Las quejas se dispararon. Su ESP marcó la cuenta. Lo que debería haber sido su mejor campaña se convirtió en una crisis de entregabilidad que tardó meses en resolverse.
Una lista de verificación previa al envío lo habría detectado en treinta segundos.
Antes de cada envío
Los enlaces funcionan. Haz clic en cada enlace del email. No solo el CTA principal—cada enlace, incluido el enlace de cancelación de suscripción, los iconos sociales y los enlaces del pie. Verifica que van donde deben y no redirigen a través de URLs de seguimiento rotas.
La personalización se renderiza correctamente. Si tu email usa merge tags ({{first_name}}, {{company}}, etc.), verifica que se rendericen con datos reales. Comprueba qué ocurre cuando faltan datos—¿muestra un valor por defecto sensato o un feo {{first_name}}?
El asunto es correcto. Léelo en voz alta. Busca errores tipográficos. Verifica que coincide con el contenido del email. Confirma que no se trunca de forma rara en móvil (manténlo por debajo de 50 caracteres para mayor seguridad).
El nombre y la dirección From son correctos. Verifica que el nombre From es el que los destinatarios esperan. Confirma que la dirección From es correcta y puede recibir respuestas (si se esperan respuestas). Comprueba que la dirección Reply-To esté configurada correctamente si es distinta de la dirección From.
El texto de preheader está configurado. El preheader (texto de vista previa) aparece después del asunto en la mayoría de los clientes de email. Si no lo estableces explícitamente, los clientes de email toman el primer texto de tu email—a menudo "Ver en el navegador" u otro texto genérico. Defínelo intencionadamente.
Verificación de contenido
Las imágenes cargan. Visualiza el email con imágenes habilitadas y deshabilitadas. Verifica que todas las imágenes cargan desde las URLs correctas. Comprueba que el texto alternativo esté presente y sea significativo para cuando las imágenes no carguen.
La visualización en móvil es aceptable. Previsualiza en dispositivos móviles reales o usa una herramienta de preview. El texto debe ser legible sin hacer zoom. Los botones deben ser lo bastante grandes para tocar. El layout debe adaptarse de forma sensata a pantallas estrechas.
El modo oscuro no rompe el diseño. Muchos clientes de email ahora tienen modo oscuro. Previsualiza tu email en modo oscuro para detectar colores invertidos, texto invisible o layouts rotos. Diseña pensando en el modo oscuro desde el principio.
Existe una versión en texto plano y es legible. Si envías email HTML, incluye una alternativa en texto plano. Algunos destinatarios la prefieren, y algunos filtros de spam penalizan emails solo HTML. La versión en texto plano debe ser legible, no solo un volcado del contenido HTML.
Se cumplen los requisitos legales. Los emails comerciales necesitan una dirección física y un mecanismo de cancelación de suscripción. Los emails transaccionales tienen requisitos distintos pero aún necesitan identificación del remitente. Conoce qué normativas aplican a tu email y verifica el cumplimiento.
Verificación técnica
El email de prueba se recibe correctamente. Envía una prueba a ti y al menos a otra persona. Verifica que llega, se renderiza correctamente y no termina en spam. Si es posible, prueba en varios clientes de email (Gmail, Outlook, Apple Mail como mínimo).
La autenticación pasa. Comprueba en las cabeceras de tu email de prueba que SPF, DKIM y DMARC pasan. Si la autenticación falla en los emails de prueba, fallará en los emails en producción. Soluciona los problemas de autenticación antes de enviar.
El seguimiento está funcionando. Si estás rastreando aperturas y clics, verifica que los píxeles de tracking y la reescritura de enlaces funcionan. Envía una prueba, ábrela, haz clic en enlaces y confirma que los eventos aparecen en tu analítica.
La segmentación es correcta. Revisa dos veces tu lista o segmento de destinatarios. Verifica que el recuento coincide con lo esperado. Haz comprobaciones puntuales de algunos destinatarios para confirmar que deben recibir este email. Enviar al segmento equivocado es, como mínimo, embarazoso y, en el peor de los casos, un incumplimiento normativo.
La programación es correcta. Si programas para más tarde, verifica la fecha, hora y zona horaria. Una campaña programada para las 10 AM en la zona horaria equivocada llega a la gente a las 3 AM. Confirma que la hora programada es la que pretendes.
La comprobación final
Lee el email como lo haría un destinatario. Aléjate de los detalles y léelo con ojos nuevos. ¿Tiene sentido? ¿La llamada a la acción es clara? ¿Harías clic? ¿Te darías de baja?
Haz que otra persona lo revise. Unos ojos nuevos detectan lo que tú ya no ves. Una revisión rápida por un colega detecta typos, frases confusas y errores obvios que has visto demasiadas veces como para notar.
Confirma que estás listo para las respuestas. Si el email invita a responder, ¿alguien está monitorizando la bandeja de entrada? Si dirige tráfico a una landing page, ¿la página está lista? Si promueve una oferta limitada, ¿hay inventario suficiente? El email es solo el inicio de la interacción.
Crear el hábito
Las listas de verificación solo funcionan si las usas. Integra la comprobación previa al envío en tu flujo de trabajo para que sea automática, no opcional.
Crea una lista literal—un documento o herramienta por la que pases antes de cada envío. El acto de marcar casillas obliga a prestar atención a cada punto. Saltarse pasos se vuelve consciente en lugar de accidental.
Para equipos, haz que la lista sea parte del proceso de aprobación. Ningún email sale sin completar y documentar las comprobaciones previas al envío. Esto detecta despistes individuales y crea accountability.
Automatiza lo que puedas. Algunas comprobaciones (validación de enlaces, verificación de autenticación, preview en móvil) pueden automatizarse con herramientas. Las comprobaciones automatizadas son consistentes; las humanas son falibles.
Cuando algo sale mal a pesar de la lista, añade una comprobación para ello. Las listas evolucionan según la experiencia. ¿El enlace de cancelación de suscripción roto? Ahora es un elemento específico de la lista, no solo "los enlaces funcionan".
Cuándo saltarse la lista de verificación
Nunca.
El email que parece demasiado simple como para necesitar revisión es el que sale con un typo en el asunto. El envío urgente que no puede esperar la verificación es el que va al segmento equivocado. La newsletter rutinaria que "es la misma de siempre" es aquella en la que la fecha está mal.
La lista lleva cinco minutos. La recuperación de un error evitable lleva días, semanas o meses. La cuenta es simple.
Frequently asked questions
¿Cuánto debería tardar la verificación previa al envío?
Para un email simple, 5-10 minutos. Para campañas complejas con múltiples segmentos, personalización e integraciones, 30 minutos o más. La inversión de tiempo es trivial comparada con el coste de los errores.
¿Debo enviar emails de prueba a direcciones reales o usar herramientas de testing?
Ambos. Las herramientas de testing (Litmus, Email on Acid) muestran la renderización en distintos clientes. Los emails de prueba reales verifican entrega, autenticación y tracking. Detectan problemas distintos.
¿Qué hago si encuentro un problema justo antes de un envío programado?
Retrasa el envío. Un email tardío es mejor que un email roto. Si el timing es realmente crítico (recordatorio de evento, oferta sensible al tiempo), arregla lo que puedas y documenta lo que no pudiste. Pero normalmente, el timing no es tan crítico como parece en el momento.
¿Cómo verifico que la segmentación es correcta?
Comprueba el número de destinatarios frente a lo esperado. Exporta una muestra y haz comprobaciones puntuales de destinatarios individuales. Si tu ESP lo permite, previsualiza el email como destinatarios específicos para verificar la personalización. Para envíos críticos, haz que alguien más verifique de forma independiente los criterios del segmento.