Cuando una empresa de software B2B me pidió auditar la entregabilidad de su email, lo primero que revisé fue su Sender Score. Era 62. No terrible, pero tampoco bueno. Enviaban desde un proveedor de servicios de email reputado, su autenticación era perfecta y su contenido profesional. Entonces, ¿por qué el score mediocre?
La respuesta estaba en sus patrones de envío. No enviaban nada durante semanas y luego lanzaban 50,000 emails cuando tenían un anuncio de producto. Esta inconsistencia los hacía parecer impredecibles para los ISP. Su tasa de quejas también iba en aumento—no de forma dramática, pero lo suficiente como para arrastrar su score con el tiempo.
Sender Score no es la única métrica de reputación que importa, pero es de las más visibles. Entender qué lo impulsa te ayuda a entender qué impulsa la entregabilidad de forma más amplia.
Qué mide Sender Score
Sender Score es una calificación de reputación desarrollada por Validity (antes Return Path). Asigna un número del 0 al 100 a cada dirección IP que envía email, basado en el comportamiento de envío observado. Scores más altos indican mejor reputación; scores más bajos indican problemas.
El score se calcula a partir de múltiples señales. Las tasas de quejas—con qué frecuencia los destinatarios marcan tu email como spam—tienen un peso importante. Las tasas de usuarios desconocidos también importan; enviar a muchas direcciones inválidas sugiere mala calidad de lista. Las detecciones en spam traps son particularmente perjudiciales. Los patrones de volumen y consistencia influyen. Las apariciones en listas negras externas afectan el score.
Piénsalo como un puntaje de crédito para el email. Así como un puntaje de crédito predice si vas a pagar un préstamo, Sender Score predice si tu email es deseado. Los ISP usan esta predicción (entre otros factores) para decidir si entregan tu email a la bandeja de entrada, lo filtran a la carpeta de spam o lo rechazan por completo.
El score se actualiza con regularidad en función del comportamiento de envío reciente. Una mala semana puede hacer caer tu score; un comportamiento bueno y consistente lo eleva. Esta capacidad de respuesta significa que puedes recuperarte de problemas, pero también que no puedes descansar en tu rendimiento pasado.
Cómo usan los ISP los datos de reputación
Sender Score es solo una entrada entre muchas que los ISP consideran. Gmail, Microsoft, Yahoo: todos mantienen sus propios sistemas de reputación con sus propios algoritmos. Pero las señales subyacentes son similares.
Cuando tu email llega a un ISP, revisan múltiples fuentes de reputación. Observan sus propios datos históricos sobre tu IP y dominio. Pueden consultar servicios de reputación externos como Sender Score. Verifican listas negras. Consideran los resultados de autenticación. Todo esto alimenta una decisión sobre cómo manejar tu mensaje.
Un Sender Score alto no garantiza la colocación en bandeja de entrada—los ISP ponderan muchos factores. Pero un Sender Score bajo casi garantiza problemas. Es una condición necesaria pero no suficiente para una buena entregabilidad.
La correlación entre Sender Score y la colocación en bandeja de entrada está bien documentada. Remitentes con scores por encima de 90 ven tasas de colocación en bandeja de entrada alrededor del 90%. Scores entre 70-80 ven tasas alrededor del 70%. Por debajo de 70, la entregabilidad cae drásticamente. No son garantías, pero son patrones sólidos.
Cómo consultar tu Sender Score
Validity ofrece consultas gratuitas de Sender Score en senderscore.org. Introduce tu dirección IP de envío y verás tu score actual junto con algo de información de diagnóstico.
Si estás usando un proveedor de servicios de email, puede que estés enviando desde IPs compartidas. En ese caso, el Sender Score refleja el comportamiento colectivo de todos los que usan esas IPs, no solo el tuyo. Este es un argumento a favor de las IPs dedicadas si eres un remitente de alto volumen—controlas tu propia reputación.
Para un análisis más detallado, Validity ofrece herramientas de pago que muestran tendencias históricas, benchmarks comparativos y factores específicos que afectan tu score. Pueden ser valiosas para diagnosticar problemas persistentes.
Recuerda que Sender Score se basa en IP. Si envías desde múltiples IPs, cada una tiene su propio score. Si recientemente cambiaste de proveedor de email o de IP, tu nueva infraestructura puede tener un score diferente al antiguo.
Factores que perjudican tu score
Entender qué daña el Sender Score te ayuda a evitar esos comportamientos.
Las tasas de quejas son el factor más importante. Cuando los destinatarios hacen clic en "Report Spam" o "Junk", ese feedback llega a los sistemas de reputación. Incluso una tasa de quejas de 0.1%—una queja por cada mil emails—puede empezar a afectar tu score. Por encima de 0.3%, estás en serios problemas.
Las detecciones en spam traps devastan el score. Enviar a direcciones que existen únicamente para atrapar spammers demuestra que estás usando malas listas o que no mantienes una buena higiene. Unas pocas detecciones en traps pueden hacer caer tu score dramáticamente.
Tasas altas de bounce indican problemas de calidad de lista. Si estás enviando a muchas direcciones que no existen, o no estás validando registros o no estás eliminando los bounces. En cualquier caso, sugiere malas prácticas.
Patrones de envío inconsistentes levantan alertas. Los spammers suelen enviar en ráfagas—alto volumen por un periodo corto antes de ser bloqueados. Los remitentes legítimos típicamente tienen patrones más consistentes. Un volumen errático puede dañar tu score aunque el email en sí sea correcto.
Las apariciones en listas negras impactan directamente el score. Si estás listado en listas negras importantes, tu Sender Score lo reflejará. El score a menudo cae antes de que siquiera notes el listado.
Cómo mejorar tu score
Elevar un Sender Score bajo requiere abordar los problemas subyacentes, no manipular la métrica.
Reduce las quejas enviando emails deseados. Suena obvio, pero aquí se originan la mayoría de los problemas. ¿Estás enviando a personas que realmente se registraron? ¿Tu contenido es relevante para ellas? ¿Es fácil darse de baja? Cada queja evitada preserva la reputación.
Limpia tu lista de forma agresiva. Elimina los hard bounces de inmediato. Elimina los soft bounces tras fallos repetidos. Retira a los suscriptores que no han interactuado en 6-12 meses. Valida nuevas direcciones en el registro. Una lista más pequeña y limpia supera a una más grande y sucia.
Envía de forma consistente. Establece un patrón de envío regular y cúmplelo. Si normalmente envías semanalmente, no pases de repente a enviar diariamente. Si necesitas aumentar el volumen, hazlo gradualmente. La previsibilidad genera confianza.
Calienta las IP nuevas correctamente. Si empiezas con una nueva IP, no envíes inmediatamente a volumen completo. Empieza con tus destinatarios más comprometidos y aumenta gradualmente. Esto construye reputación sin activar respuestas defensivas.
Supervisa y responde rápido. Revisa tu Sender Score regularmente. Vigila caídas e investiga de inmediato. Cuanto más rápido identifiques y soluciones problemas, menos daño causarán.
Limitaciones de Sender Score
Sender Score es útil pero no definitivo. Entender sus limitaciones te ayuda a usarlo apropiadamente.
Está basado en IP, no en dominio. Si estás construyendo reputación de dominio (cada vez más importante), Sender Score no lo mide directamente. Necesitas otras herramientas para evaluar la reputación de dominio.
Es la métrica de una sola empresa. Validity calcula Sender Score en función de sus datos y algoritmos. Los ISP tienen sus propios sistemas que pueden ponderar los factores de manera diferente. Un buen Sender Score no garantiza buena reputación con cada ISP.
Es retrospectivo. El score refleja el comportamiento pasado, no el estado actual. Si arreglaste un problema ayer, el score no lo reflejará de inmediato. Por el contrario, si acabas de causar un problema, puede que el score aún no lo muestre.
No lo captura todo. Calidad de contenido, tasas de engagement, autenticación—muchos factores afectan la entregabilidad que no se reflejan directamente en Sender Score. Un score perfecto con contenido terrible igual no llegará a la bandeja de entrada.
Más allá de Sender Score
Sender Score es una herramienta más en tu conjunto de herramientas de entregabilidad. Complétalo con otros monitoreos.
Google Postmaster Tools muestra tu reputación específicamente con Gmail—a menudo tu segmento de destinatarios más grande. Proporciona reputación de dominio, reputación de IP, tasas de spam y tasas de éxito de autenticación.
Microsoft SNDS ofrece insights similares para Outlook.com y propiedades relacionadas de Microsoft. La interfaz es menos pulida pero los datos son valiosos.
Tus propias métricas importan más. Haz seguimiento de tasas de entrega, tasas de apertura, tasas de clics, tasas de bounce y tasas de quejas a lo largo del tiempo. Estas mediciones directas te dicen cómo está funcionando realmente tu email, independientemente de lo que diga cualquier score de reputación.
Feedback loops de los principales ISP te notifican cuando los destinatarios marcan tu email como spam. Estos datos en tiempo real te ayudan a identificar problemas antes de que hundan tus scores de reputación.
Frequently asked questions
¿Qué es un buen Sender Score?
Por encima de 80 generalmente es bueno; por encima de 90 es excelente. Entre 70-80 es aceptable pero deja espacio para mejorar. Por debajo de 70 indica problemas que requieren atención. Por debajo de 50 significa problemas serios de entregabilidad.
¿Qué tan rápido cambia Sender Score?
El score se actualiza según el comportamiento de envío reciente, típicamente reflejando los últimos 30 días. Cambios significativos en el comportamiento pueden mover el score en una o dos semanas. La recuperación de problemas mayores puede tomar un mes o más de buen comportamiento consistente.
¿Importa Sender Score si uso una IP compartida?
Sí, pero tienes menos control. El score refleja a todos los que usan esa IP. Si tu proveedor de email mantiene buenas prácticas y elimina rápidamente a los malos actores, los scores de IP compartida se mantienen saludables. Si no, sufrirás por el comportamiento de otros.
¿Puedo mejorar mi Sender Score rápidamente?
No realmente. El score refleja patrones de comportamiento sostenidos. No existen soluciones rápidas. Puedes detener el sangrado rápidamente corrigiendo problemas agudos, pero reconstruir un score dañado lleva semanas de buenas prácticas consistentes.