Es la pregunta que todo remitente de email se hace tarde o temprano: ¿por qué mi email fue a spam? El destinatario lo quería. El contenido era legítimo. Todo parecía bien. Y aun así, ahí está en la carpeta de spam, sin verse ni leerse.
La frustrante verdad es que el filtrado de spam es probabilístico, no determinista. No hay una regla única que diga 'este email es spam'. En su lugar, los filtros ponderan docenas de señales y hacen un juicio. Entender esas señales—y cuáles puedes controlar—es la clave para mantenerte fuera de spam.
El factor de reputación
Si tus emails aterrizan constantemente en spam, el culpable más probable es la reputación del remitente. Los proveedores de email mantienen puntuaciones para las direcciones IP y los dominios emisores basadas en el comportamiento histórico. Si tu reputación es mala, incluso emails perfectamente elaborados serán tratados con sospecha.
El daño reputacional se acumula con el tiempo. Cada queja de spam, cada email a una dirección inválida, cada mensaje que se ignora—todo suma. Puede que no notes el descenso hasta que cruzas un umbral y, de repente, tu deliverability se desploma.
Lo insidioso de los problemas de reputación es que se auto-refuerzan. Mala reputación conduce a ubicación en spam. La ubicación en spam lleva a menor interacción (la gente no ve tus emails). Una interacción menor daña aún más la reputación. Romper este ciclo requiere una intervención decidida.
Comprueba tu reputación con herramientas como Google Postmaster Tools (para Gmail), Microsoft SNDS (para Outlook) o servicios de terceros. Si tu reputación es mala, debes identificar qué la está dañando antes de que cualquier otra solución sirva de algo.
Fallos de autenticación
La autenticación de email ausente o mal configurada es una causa cada vez más común de acabar en spam. A medida que los proveedores endurecen el control sobre el email no autenticado, el listón de 'suficientemente bueno' no deja de subir.
Los fallos de SPF suceden cuando envías desde un servidor que no está en tu registro SPF. Esto es común cuando añades un servicio de email nuevo y olvidas actualizar DNS, o cuando los emails se reenvían a través de servidores que no controlas.
Los fallos de DKIM se dan cuando la firma no valida—quizá el email se modificó en tránsito, o la clave pública en DNS no coincide con la clave privada usada para firmar, o la firma ha expirado.
Los fallos de DMARC significan que ni SPF ni DKIM pasaron con la alineación adecuada. Incluso si SPF pasa, si el dominio autenticado no coincide con el dominio del encabezado From, DMARC falla.
Verifica tu autenticación enviando un email de prueba a una cuenta de Gmail y viendo los encabezados originales del mensaje. Busca 'spf=pass', 'dkim=pass' y 'dmarc=pass'. Si alguno muestra 'fail' o 'none', es un problema que debes corregir.
Señales de alerta en el contenido
El filtrado basado en contenido es menos importante que antes, pero aún importa. Ciertos patrones activan filtros de spam independientemente de tu reputación.
Los enlaces en exceso, especialmente a diferentes dominios, parecen sospechosos. El spam suele contener muchos enlaces para maximizar la probabilidad de un clic. Los emails legítimos suelen tener menos enlaces y más enfocados.
Los acortadores de URL son una bandera roja porque ocultan el destino real. Los spammers los usan para evadir listas negras de URL. Si necesitas medir clics, usa tu propio dominio de seguimiento en lugar de bit.ly u otros servicios similares.
Los emails con muchas imágenes y poco texto resultan sospechosos porque los spammers usan imágenes para evadir filtros basados en texto. Una buena regla general es al menos una proporción de texto/imagen de 60/40.
Ciertas palabras y frases correlacionan con el spam, pero esto es más matizado que el viejo consejo de 'evita FREE en el asunto'. Los filtros modernos miran patrones y contexto, no solo palabras clave. Un email sobre una prueba gratuita legítima no será marcado solo por usar 'free'.
Los asuntos engañosos—especialmente los que no coinciden con el contenido del email—son una fuerte señal de spam. 'Re:' o 'Fwd:' en el asunto de una conversación nueva es engañoso y será penalizado.
Señales de interacción
Los proveedores de email observan cómo los destinatarios interactúan con tus mensajes. Alta interacción indica que tu email es deseado; baja interacción indica lo contrario.
Las aperturas y los clics son señales positivas. Indican que los destinatarios encuentran tu email suficientemente valioso como para interactuar con él. Tasas de apertura consistentemente bajas sugieren que tu email no está resonando—o que no está llegando a la bandeja de entrada en primer lugar.
Las respuestas son una señal muy positiva. Cuando alguien responde a tu email, es evidencia clara de que quería recibirlo. Esta es una de las razones por las que los emails transaccionales (que a menudo invitan a responder) tienden a tener mejor deliverability que los emails de marketing.
Las quejas de spam son devastadoras. Incluso un pequeño porcentaje de destinatarios marcando tu email como spam envía una señal fuerte de que tu email no es deseado. Los proveedores ponderan mucho las quejas porque son retroalimentación negativa explícita.
Borrar sin leer es una señal negativa, aunque más débil que las quejas. Si los destinatarios borran sistemáticamente tus emails sin abrirlos, los proveedores infieren que tu email no les aporta valor.
Mover de spam a la bandeja de entrada es una señal muy positiva. Cuando un destinatario rescata tu email del spam, le está diciendo explícitamente al proveedor que lo quiere. Esto puede ayudar a rehabilitar tu reputación con ese destinatario concreto.
Factores específicos del destinatario
A veces los emails van a spam por razones específicas del destinatario, no del remitente.
Las quejas anteriores importan. Si un destinatario marcó tu email como spam en el pasado, los emails futuros tienen más probabilidades de ir a spam—aunque hayas mejorado tus prácticas. El proveedor recuerda su preferencia.
Las reglas de la bandeja de entrada pueden enviar emails a spam. Algunos usuarios configuran filtros que mueven automáticamente ciertos emails a spam o a la papelera. Esto en tus métricas parece ubicación en spam, pero no es algo que puedas arreglar.
Los filtros de email corporativos añaden otra capa. Incluso si Gmail entregaría tu email a la bandeja de entrada, la puerta de enlace de seguridad de correo de una empresa podría ponerlo en cuarentena basándose en sus propias políticas. Los filtros empresariales suelen ser más agresivos que los de consumo.
El historial de interacción del destinatario importa. Si un destinatario nunca abre emails de nadie, los proveedores pueden ser más agresivos al filtrar su correo entrante. Tu email puede estar bien; su bandeja puede simplemente estar muy filtrada.
Diagnosticar y corregir la ubicación en spam
Cuando tus emails están yendo a spam, resiste la tentación de empezar a retocar el contenido de inmediato. Normalmente ese no es el problema, y los cambios aleatorios no ayudarán.
Empieza por la autenticación. Verifica que SPF, DKIM y DMARC estén pasando. Esta es la base—nada más importa si la autenticación está rota.
Revisa tu reputación. Usa Google Postmaster Tools, Microsoft SNDS y comprobadores de listas negras. Si tu reputación es mala, céntrate en eso antes que en cualquier otra cosa.
Revisa la calidad de tu lista. Altas tasas de rebote y quejas de spam indican problemas de lista. Limpia tu lista, implementa double opt-in y elimina suscriptores inactivos.
Analiza los patrones de interacción. Si las tasas de apertura están disminuyendo con el tiempo, puede que estés enviando con demasiada frecuencia o que tu contenido no esté resonando. Segmenta tu lista y prueba enfoques diferentes.
Solo después de abordar estos fundamentos deberías mirar el contenido. Pasa tus emails por comprobadores de spam como Mail-Tester para identificar problemas específicos de contenido. Pero recuerda: optimizar el contenido es pulir, no resolver el problema.
Frequently asked questions
¿Por qué mis emails van a spam para algunos destinatarios pero no para otros?
El filtrado de spam está personalizado. El historial de interacción, las preferencias y el proveedor de email de cada destinatario influyen en las decisiones de filtrado. Un email puede llegar a la bandeja de entrada de suscriptores comprometidos mientras va a spam para quienes nunca abren tus emails.
¿Puedo pedir a los destinatarios que me incluyan en la lista blanca (whitelist)?
Sí, y ayuda para esos destinatarios específicos. Pero no es escalable: no puedes pedir a todo el mundo que te ponga en la lista blanca. Céntrate en arreglar los problemas de fondo en lugar de depender del whitelisting.
¿Cambiar mi dominio de envío solucionará los problemas de spam?
Temporalmente, quizá. Un dominio nuevo no tiene reputación, lo que puede ser mejor que una mala reputación. Pero si no arreglas los problemas de fondo, dañarás la reputación del dominio nuevo también. Es un parche, no una solución.
¿Cuánto tiempo lleva salir de spam?
Semanas o meses, según la gravedad. Debes corregir la causa raíz y luego demostrar de forma consistente un buen comportamiento de envío. No hay soluciones rápidas: la reputación se reconstruye lentamente.