Die Compliance-Prüfung markierte die E-Mail sofort. Keine physische Adresse. Kein Abmeldelink. Das Unternehmen hatte zwei Jahre lang Marketing-E-Mails verschickt, ohne grundlegende CAN-SPAM-Anforderungen zu erfüllen. Die potenziellen Geldstrafen waren erheblich, aber die eigentlichen Kosten lagen in der Behebung—Templates aktualisieren, Teams neu schulen und Prozesse neu aufbauen.
E-Mail-Footer wirken wie eine Nebensache, das Kleingedruckte, das niemand liest. Doch sie erfüllen zentrale Funktionen: rechtliche Compliance, Markenkonsistenz, Vertrauensaufbau und Möglichkeiten für Empfänger, ihre Beziehung zu Ihnen zu steuern.
Das gehört in Ihren Footer und warum.
Pflichtbestandteile
Physische Postanschrift. CAN-SPAM verlangt eine gültige physische Postanschrift in kommerziellen E-Mails. Das kann eine Straßenadresse, ein Postfach oder ein privates Postfach bei einer kommerziellen Postannahmestelle sein. Es muss nicht Ihre Firmenzentrale sein—eine Registered-Agent-Adresse funktioniert.
Abmeldemechanismus. Jede kommerzielle E-Mail muss eine klare Möglichkeit enthalten, künftige E-Mails abzubestellen. Die Abmeldung muss innerhalb von 10 Werktagen (CAN-SPAM) oder sofort (Best Practice) umgesetzt werden. Der Mechanismus muss mindestens 30 Tage nach dem Versand funktionieren.
Absenderidentifikation. Empfänger müssen erkennen können, wer die E-Mail gesendet hat. Das übernimmt typischerweise die "From"-Adresse und der Unternehmensname, aber der Footer sollte das verstärken.
Diese Anforderungen gelten für kommerzielle E-Mails nach US-Recht. Andere Rechtsräume (GDPR, CASL, usw.) haben zusätzliche oder abweichende Vorgaben. Kennen Sie die Regelungen, die für Ihre Empfänger gelten.
Empfohlene Bestandteile
Unternehmensname und Logo. Stärken Sie die Markenwiedererkennung. Der Footer ist oft das Letzte, was Empfänger sehen—stellen Sie sicher, dass sie sich erinnern, wer die E-Mail gesendet hat.
Kontaktinformationen. Über die erforderliche Adresse hinaus können Sie E-Mail, Telefon oder Links zu Kontaktformularen einbinden. Machen Sie es Empfängern leicht, Sie über ihren bevorzugten Kanal zu erreichen.
Social-Media-Links. Wenn Sie auf sozialen Plattformen aktiv sind, bieten Links im Footer eine alternative Möglichkeit zur Interaktion mit Ihrer Marke. Halten Sie die Liste kurz—Ihre 2–3 aktivsten Plattformen, nicht jede Plattform, auf der Sie je ein Konto erstellt haben.
Website-Link. Ein Link zu Ihrer Haupt-Website oder einer relevanten Landingpage. Einige Empfänger möchten mehr erfahren; machen Sie es ihnen leicht.
Link zur Datenschutzerklärung. Zunehmend erwartet, teils vorgeschrieben. Verlinken Sie Ihre Datenschutzerklärung, damit Empfänger verstehen, wie Sie mit ihren Daten umgehen.
Link zum Präferenzcenter. Über die einfache Abmeldung hinaus ermöglicht ein Präferenzcenter, dass Empfänger wählen, welche Arten von E-Mails sie erhalten, wie oft und über welche Kanäle. Das reduziert Abmeldungen, weil Empfänger Kontrolle erhalten.
Technische Elemente
List-Unsubscribe header. Dieser ist im Footer nicht sichtbar, sollte aber in Ihren E-Mail-Headern enthalten sein. Er ermöglicht die Ein-Klick-Abmeldung in unterstützenden E-Mail-Clients (Gmail, Apple Mail, etc.). Fügen Sie sowohl mailto- als auch https-Varianten für maximale Kompatibilität hinzu.
Link zum Anzeigen im Browser. Manche E-Mail-Clients rendern HTML schlecht. Ein "Im Browser ansehen"-Link ermöglicht Empfängern, die E-Mail wie vorgesehen zu sehen. Platzieren Sie ihn im Header oder Footer—Footer ist üblicher.
Hinweis auf Nur-Text. Wenn Sie HTML-E-Mails versenden, erwähnen Sie, dass eine Nur-Text-Version verfügbar ist. Manche Empfänger bevorzugen sie, und es signalisiert, dass Sie über Barrierefreiheit nachgedacht haben.
Designüberlegungen
Lesbar, aber nicht prominent. Footer-Inhalte sollten gut lesbar sein, aber nicht mit Ihrer Hauptbotschaft konkurrieren. Kleinere Schriftgröße (12-14px), gedeckte Farben und eine klare Hierarchie helfen.
Konsistent über alle E-Mails hinweg. Ihr Footer sollte in all Ihren E-Mails wiedererkennbar sein. Konsistenz schafft Vertrauen und macht Pflichtbestandteile leicht auffindbar.
Mobilfreundlich. Footer werden auf Mobilgeräten oft einspaltig. Stellen Sie sicher, dass Links antippbar sind (44px minimales Touch-Ziel) und der Text lesbar bleibt.
Barrierefrei. Ausreichender Farbkontrast, lesbare Schriftgrößen und aussagekräftige Linktexte (nicht "hier klicken") machen Footer für alle nutzbar.
Was nicht hineingehört
Übermäßige rechtliche Hinweise. Diese mehrabsätzigen Vertraulichkeitshinweise in Unternehmens-E-Mails? Sie sind rechtlich bedeutungslos und visuell störend. Wenn Sie Vertraulichkeit benötigen, nutzen Sie Verschlüsselung, nicht Hinweise.
Zu viele Links. Ein Footer mit 20 Links ist überwältigend. Priorisieren Sie die wichtigsten Ziele. Wenn Sie umfangreiche Navigation brauchen, verlinken Sie auf eine Seite, die sie bietet.
Werbliche Inhalte. Der Footer ist nicht der Platz für Verkaufspitches. Er dient der Utility und der Compliance. Werbung im Footer wirkt verzweifelt und überfrachtet den Bereich.
Veraltete Informationen. Prüfen Sie Footer regelmäßig. Adressen ändern sich, Social-Accounts werden aufgegeben, Links brechen. Veraltete Footer-Informationen untergraben Vertrauen.
Footer-Muster nach E-Mail-Typ
Marketing-E-Mails brauchen vollständige Compliance-Elemente: Adresse, Abmeldung, Absenderidentifikation. Ergänzen Sie Links zum Präferenzcenter, Social Media und Markenverstärkung.
Transaktionale E-Mails haben andere Anforderungen—sie sind nach CAN-SPAM keine kommerziellen E-Mails, daher ist eine Abmeldung nicht erforderlich (oft aber dennoch angebracht). Fokus auf Kontaktinformationen und Support-Ressourcen.
Interne E-Mails benötigen keine CAN-SPAM-Compliance, profitieren aber von konsistentem Branding und Kontaktinformationen.
Vertriebs-E-Mails (one-to-one outreach) benötigen technisch gesehen Compliance-Elemente, wenn sie kommerziell sind, auch wenn die Durchsetzung bei echter persönlicher Korrespondenz selten ist. Im Zweifel die Grundlagen aufnehmen.
Footer testen
Links auf Funktion prüfen. Klicken Sie jeden Link im Footer. Defekte Links im Footer sind peinlich und können die Compliance verletzen (defekte Abmeldung).
Auf Mobilgeräten testen. Sehen Sie sich Ihren Footer auf echten Mobilgeräten an. Stellen Sie sicher, dass er lesbar ist und Links antippbar sind.
Rendering in verschiedenen Clients prüfen. Footer-Styling kann in bestimmten E-Mail-Clients brechen. Testen Sie mindestens in Gmail, Outlook und Apple Mail.
Compliance überprüfen. Überprüfen Sie Ihren Footer regelmäßig gegen aktuelle Vorschriften. Anforderungen entwickeln sich; was vor zwei Jahren konform war, ist es heute vielleicht nicht mehr.
Frequently asked questions
Brauchen transaktionale E-Mails einen Abmeldelink?
Rechtlich nein—transaktionale E-Mails sind nach CAN-SPAM keine kommerziellen E-Mails. Praktisch sollten Sie dennoch überlegen, einen aufzunehmen. Empfänger, die unerwünschte transaktionale E-Mails nicht abbestellen können, markieren sie eventuell als Spam, was Ihrer Zustellbarkeit schadet.
Kann ich statt einer Straßenadresse ein Postfach verwenden?
Ja, CAN-SPAM erlaubt Postfächer und private Postfächer, die bei kommerziellen Postannahmestellen registriert sind. Sie müssen Ihren physischen Bürostandort nicht preisgeben.
Wie klein darf der Footer-Text sein?
Es gibt kein gesetzliches Minimum, aber Barrierefreiheitsrichtlinien empfehlen mindestens 12px für Fließtext. Darunter wird es schwer lesbar, insbesondere auf Mobilgeräten. Ziel ist: gut lesbar, nicht mikroskopisch.
Sollte ich den Abmeldelink am Anfang der E-Mail platzieren?
Manche Absender machen das, um das Abmelden zu erleichtern und Spam-Beschwerden zu verringern. Es ist nicht erforderlich, aber wenn Empfänger Ihren Abmeldelink schwer finden, kann mehr Sichtbarkeit helfen.