Die A/B-Testergebnisse waren ernüchternd. Gleiche E-Mail, gleiches Publikum, gleiche Versandzeit. Der einzige Unterschied war die Betreffzeile. Version A: "Q4-Newsletter - Unternehmens-Updates und News." Version B: "Die Änderung, die wir an Ihrem Konto vornehmen."
Version B hatte die dreifache Öffnungsrate.
Betreffzeilen sind die acht wichtigsten Wörter, die Sie schreiben. Sie entscheiden, ob Ihre sorgfältig verfasste E-Mail gelesen oder ignoriert wird. Sie sind auch am schwersten richtig zu treffen—Sie konkurrieren mit Dutzenden anderer E-Mails um Aufmerksamkeit in einem überfüllten Posteingang.
Diese Formeln sind keine Magie, aber es sind Muster, die konsistent funktionieren. Passen Sie sie an Ihren Kontext an, testen Sie sie mit Ihrem Publikum und bauen Sie sich eine Sammlung dessen auf, was für Sie funktioniert.
Neugier-Formeln
Der unvollständige Gedanke. Lassen Sie etwas ungesagt, das der Leser nur durch Öffnen erfährt. "Die eine Sache, die wir geändert haben und die die Conversions verdoppelt hat" funktioniert, weil Leser wissen wollen, was diese eine Sache ist.
Die unerwartete Kombination. Kombinieren Sie zwei Dinge, die offensichtlich nicht zusammengehören. "Was Tabellenkalkulationen mir über Kundenservice beigebracht haben" weckt Neugier durch Unstimmigkeit.
Die Frage, die sie nicht beantworten können. Stellen Sie etwas, das der Leser nicht weiß, aber wissen möchte. "Kennen Sie Ihre tatsächliche E-Mail-Öffnungsrate?" funktioniert, wenn nicht—und wahrscheinlich nicht.
Die kontraintuitive Behauptung. Stellen Sie gängige Weisheiten infrage. "Warum wir aufgehört haben, A/B-Tests für Betreffzeilen zu machen" lässt Leser vermuten, was Sie gelernt haben, das der Standardpraxis widerspricht.
Dringlichkeitsformeln
Die Frist. Echte Fristen erzeugen echte Dringlichkeit. "Die Preise steigen am Freitag um Mitternacht" ist konkret und umsetzbar. Scheinbare Dringlichkeit ("Act now!") ist durchschaubar und schadet dem Vertrauen.
Die begrenzte Verfügbarkeit. Knappheit treibt Handlungen an. "Nur noch 12 Plätze für den Workshop" funktioniert, wenn es stimmt. Künstlich erzeugte Knappheit fällt auf und geht nach hinten los.
Die zeitkritische Information. Manche Informationen haben ein Verfallsdatum. "Bei Ihrem Konto ändert sich morgen etwas—das sollten Sie wissen" ist dringend, weil die Information nach der Frist irrelevant wird.
Die Folge des Nichtstuns. Was passiert, wenn sie nicht öffnen? "Ihr Abonnement läuft in 3 Tagen ab" macht die Kosten des Ignorierens deutlich.
Nutzen-Formeln
Der konkrete Nutzen. Vage Vorteile bewegen nicht zum Handeln. "Sparen Sie 3 Stunden pro Woche bei E-Mails" ist konkret und messbar. "Verbessern Sie Ihre Produktivität" ist vergesslich.
Das How-to-Versprechen. Menschen wollen lernen. "Wie Sie E-Mails schreiben, auf die tatsächlich geantwortet wird" verspricht spezifisches, umsetzbares Wissen.
Die Liste. Zahlen setzen Erwartungen. "7 E-Mail-Fehler, die der Zustellbarkeit schaden" sagt Lesern genau, was sie bekommen und wie viel Zeit es kostet.
Die Ressourcenankündigung. Neue Ressourcen sind von Natur aus wertvoll. "Neuer Leitfaden: E-Mail-Authentifizierung für Entwickler" ist schlicht, aber effektiv, wenn die Ressource wirklich nützlich ist.
Persönliche Formeln
Die direkte Ansprache. Der Name oder die Firma des Empfängers erhöht die Relevanz. "[Name], Ihr Wochenbericht ist fertig" wirkt persönlich, nicht massenhaft.
Der Insider-Bezug. Beziehen Sie sich auf etwas Spezifisches beim Empfänger. "Rückmeldung zu Ihrer Frage zu DKIM" zeigt, dass Sie aufmerksam sind und nicht nur eine Liste beschallen.
Die gemeinsame Verbindung. Gemeinsamer Kontext schafft Vertrauen. "Sarah hat vorgeschlagen, dass ich mich melde" nutzt bestehende Beziehungen.
Die Anerkennung. Erkennen Sie etwas beim Empfänger an. "Glückwunsch zur Series A—so können wir helfen" zeigt, dass Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben.
Transaktionale Formeln
Die klare Aktion. Transaktionale E-Mails sollten unmissverständlich sein. "Ihre Bestellung wurde versendet—verfolgen Sie sie hier" sagt Empfängern genau, was die E-Mail enthält.
Das Status-Update. Halten Sie Empfänger auf dem Laufenden. "Ihr Support-Ticket #1234 wurde aktualisiert" ist langweilig, aber effektiv—Empfänger wissen genau, was sie erwartet.
Die Bestätigung. Bestätigen Sie Aktionen klar. "Sie sind für das Webinar am 15. März registriert" beseitigt Unsicherheit.
Die Warnung. Sicherheits- und Konto-Warnungen müssen ernst genommen werden. "Neue Anmeldung zu Ihrem Konto aus Chicago" ist klar und angemessen dringlich.
Warum diese funktionieren
Die wirksamen Formeln teilen gemeinsame Merkmale.
Sie sind spezifisch. "7 E-Mail-Fehler" schlägt "häufige E-Mail-Fehler." "Spare 3 Stunden pro Woche" schlägt "Zeit sparen." Spezifität schafft Glaubwürdigkeit und setzt klare Erwartungen.
Sie versprechen Nutzen. Jede Betreffzeile beantwortet implizit "Warum sollte ich das öffnen?" Die Antwort sollte klar und überzeugend sein. Wenn Sie den Nutzen nicht artikulieren können, wird die Betreffzeile nicht funktionieren.
Sie sind ehrlich. Clickbait-Betreffzeilen mögen Öffnungen bringen, zerstören aber Vertrauen. Wenn die E-Mail nicht liefert, was die Betreffzeile verspricht, haben Sie eine Schlacht gewonnen und den Krieg verloren.
Sie sind der Beziehung angemessen. Eine lässige Betreffzeile an einen neuen Interessenten wirkt anmaßend. Eine formelle Betreffzeile an einen langjährigen Kunden wirkt kalt. Passen Sie den Ton an die Beziehung an.
Betreffzeilen testen
Formeln sind Ausgangspunkte, keine Garantien. Was für ein Publikum funktioniert, kann bei einem anderen scheitern. Tests zeigen, was in Ihrem spezifischen Kontext tatsächlich funktioniert.
Führen Sie, wann immer möglich, A/B-Tests mit Betreffzeilen durch. Die meisten E-Mail-Plattformen unterstützen das nativ. Testen Sie jeweils nur eine Variable—wenn Sie sowohl die Betreffzeile als auch die Versandzeit ändern, wissen Sie nicht, was den Unterschied verursacht hat.
Verfolgen Sie mehr als nur Öffnungsraten. Eine Betreffzeile, die Öffnungen, aber keine Klicks erzeugt, könnte irreführend sein. Eine Betreffzeile mit weniger Öffnungen, aber höherer Klickrate kann insgesamt effektiver sein.
Erstellen Sie ein Swipe File. Wenn Sie Betreffzeilen sehen, die Sie zum Öffnen bringen, speichern Sie sie. Analysieren Sie, warum sie funktioniert haben. Passen Sie die Muster für Ihren eigenen Gebrauch an.
Häufige Fehler
Zu clever. Wortspiele und Wortwitz, die Nachdenken erfordern, werden übersprungen. Klarheit schlägt Cleverness.
Zu lang. Mobile E-Mail-Clients kürzen nach etwa 30-40 Zeichen. Stellen Sie die wichtigen Wörter an den Anfang.
Zu vage. "Quick question" und "Following up" sagen nichts. Seien Sie konkret, was die E-Mail enthält.
Zu werblich. ALL CAPS, übermäßige Interpunktion (!!!) und Spam-Trigger-Wörter (FREE, ACT NOW) schaden der Zustellbarkeit und dem Vertrauen.
Zu ähnlich. Wenn jede E-Mail dasselbe Betreffzeilen-Format hat, schalten Leser ab. Variieren Sie Ihren Ansatz.
Frequently asked questions
Wie lang sollte eine Betreffzeile idealerweise sein?
Unter 50 Zeichen stellt auf den meisten Geräten die vollständige Anzeige sicher. Unter 30 Zeichen ist für Mobilgeräte sicherer. Aber die Länge ist weniger wichtig als der Inhalt—eine überzeugende Betreffzeile mit 60 Zeichen schlägt eine langweilige mit 30 Zeichen.
Sollte ich Emojis in Betreffzeilen verwenden?
Es hängt von Ihrer Zielgruppe und Marke ab. Emojis können in manchen Kontexten die Öffnungsraten erhöhen und in anderen schaden. Testen Sie mit Ihrer spezifischen Zielgruppe. Im Zweifel lassen Sie sie für professionelle Kommunikation weg.
Wie vermeide ich Spamfilter mit Betreffzeilen?
Vermeiden Sie ALL CAPS, übermäßige Interpunktion und bekannte Spam-Trigger-Wörter. Aber der Inhalt ist wichtiger als einzelne Wörter—Spamfilter bewerten die gesamte Nachricht, nicht nur die Betreffzeile. Konzentrieren Sie sich darauf, wertvolle E-Mail an engagierte Empfänger zu senden.
Sollte ich Betreffzeilen mit dem Namen des Empfängers personalisieren?
Personalisierung kann Öffnungen erhöhen, aber nur wenn sie natürlich wirkt. '[Name], Ihre Bestellung wurde versendet' funktioniert. '[Name], Sie werden dieses Angebot nicht glauben!' wirkt manipulativ. Verwenden Sie Personalisierung, wenn sie Mehrwert stiftet, nicht als Trick.