Das Marketingteam hatte wochenlang an der Kampagne gearbeitet. Perfekter Text, schönes Design, sorgfältig segmentierte Zielgruppe. Geplant war Dienstag um 10 Uhr—laut ihren Daten der optimale Versandzeitpunkt. Am Dienstagmorgen war es soweit, sie klickten auf Senden, und 50.000 E-Mails gingen raus.
Mit einem kaputten Abmeldelink.
Der Link zeigte auf eine Staging-URL, die einen 404 zurückgab. Beschwerden strömten herein. Ihr ESP markierte das Konto als problematisch. Was ihre beste Kampagne hätte werden sollen, wurde zur Deliverability-Krise, von der sie sich erst nach Monaten erholten.
Eine Checkliste vor dem Versand hätte das in dreißig Sekunden entdeckt.
Vor jedem Versand
Links funktionieren. Klicken Sie jeden Link in Ihrer E-Mail. Nicht nur den Haupt-CTA—jeden Link, einschließlich des Abmeldelinks, der Social-Icons und der Footer-Links. Verifizieren Sie, dass sie dorthin führen, wo sie sollen, und nicht über kaputte Tracking-URLs weiterleiten.
Personalisierung rendert korrekt. Wenn Ihre E-Mail Merge-Tags ({{first_name}}, {{company}} etc.) verwendet, verifizieren Sie, dass sie mit echten Daten gerendert werden. Prüfen Sie, was passiert, wenn Daten fehlen—wird ein sinnvoller Fallback angezeigt oder ein unschönes {{first_name}}?
Betreffzeile ist korrekt. Lesen Sie sie laut vor. Prüfen Sie auf Tippfehler. Verifizieren Sie, dass sie zum Inhalt der E-Mail passt. Bestätigen Sie, dass sie auf dem Handy nicht unglücklich abgeschnitten wird (zur Sicherheit unter 50 Zeichen halten).
Absendername und -adresse sind korrekt. Verifizieren Sie, dass der Absendername dem entspricht, was die Empfänger erwarten. Bestätigen Sie, dass die Absenderadresse korrekt ist und Antworten empfangen kann (falls Antworten erwartet werden). Prüfen Sie, dass die Reply-To-Adresse korrekt gesetzt ist, falls sie sich von der Absenderadresse unterscheidet.
Preheader-Text ist gesetzt. Der Preheader (Preview-Text) erscheint in den meisten E-Mail-Clients nach der Betreffzeile. Wenn Sie ihn nicht explizit setzen, ziehen E-Mail-Clients den ersten Text aus Ihrer E-Mail—oft „View in browser“ oder anderes Boilerplate. Setzen Sie ihn bewusst.
Inhaltsprüfung
Bilder werden geladen. Sehen Sie sich die E-Mail mit aktivierten und deaktivierten Bildern an. Verifizieren Sie, dass alle Bilder von den richtigen URLs geladen werden. Prüfen Sie, dass Alt-Text vorhanden und sinnvoll ist, falls Bilder nicht geladen werden.
Mobile Darstellung ist akzeptabel. Vorschau auf echten Mobilgeräten oder mit einem Vorschau-Tool. Text sollte ohne Zoomen lesbar sein. Buttons sollten groß genug zum Tippen sein. Das Layout sollte sich sinnvoll an schmale Screens anpassen.
Dark Mode bricht das Design nicht. Viele E-Mail-Clients haben inzwischen Dark Mode. Zeigen Sie Ihre E-Mail im Dark Mode in der Vorschau, um invertierte Farben, unsichtbaren Text oder kaputte Layouts zu erkennen. Denken Sie von Anfang an mit Dark Mode im Hinterkopf.
Plain-Text-Version existiert und ist lesbar. Wenn Sie HTML-E-Mails senden, fügen Sie eine Plain-Text-Alternative hinzu. Manche Empfänger bevorzugen sie, und manche Spamfilter bestrafen reine HTML-E-Mails. Die Plain-Text-Version sollte gut lesbar sein, nicht nur ein Dump des HTML-Inhalts.
Rechtliche Anforderungen sind erfüllt. Kommerzielle E-Mails benötigen eine Postanschrift und eine Abmeldemöglichkeit. Transaktionale E-Mails haben andere Anforderungen, benötigen aber dennoch eine Absenderkennzeichnung. Wissen Sie, welche Vorschriften für Ihre E-Mail gelten, und prüfen Sie die Compliance.
Technische Prüfung
Test-E-Mail erfolgreich empfangen. Senden Sie einen Test an sich selbst und mindestens eine weitere Person. Verifizieren Sie, dass sie ankommt, korrekt rendert und nicht im Spam landet. Wenn möglich, testen Sie in mehreren E-Mail-Clients (mindestens Gmail, Outlook, Apple Mail).
Authentifizierung ist erfolgreich. Prüfen Sie die Header Ihrer Test-E-Mail, um zu verifizieren, dass SPF, DKIM und DMARC erfolgreich sind. Wenn die Authentifizierung bei Test-E-Mails fehlschlägt, wird sie bei Produktiv-E-Mails ebenfalls fehlschlagen. Beheben Sie Authentifizierungsprobleme vor dem Versand.
Tracking funktioniert. Wenn Sie Opens und Klicks tracken, verifizieren Sie, dass Tracking-Pixel und Link-Wrapping funktionieren. Senden Sie einen Test, öffnen Sie ihn, klicken Sie Links und bestätigen Sie, dass die Events in Ihren Analytics erscheinen.
Segmentierung ist korrekt. Prüfen Sie Empfängerliste bzw. Segment doppelt. Verifizieren Sie, dass die Anzahl den Erwartungen entspricht. Machen Sie Stichproben bei einigen Empfängern, um zu bestätigen, dass sie diese E-Mail erhalten sollten. An das falsche Segment zu senden ist im besten Fall peinlich, im schlimmsten ein Compliance-Verstoß.
Zeitplanung ist korrekt. Wenn Sie für später planen, überprüfen Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone. Eine Kampagne, die für 10 Uhr in der falschen Zeitzone geplant ist, erreicht Menschen um 3 Uhr morgens. Bestätigen Sie, dass die geplante Uhrzeit der beabsichtigten entspricht.
Der finale Check
Lesen Sie die E-Mail wie ein Empfänger sie lesen würde. Treten Sie einen Schritt zurück und lesen Sie die E-Mail frisch. Ergibt sie Sinn? Ist der Call-to-Action klar? Würden Sie klicken? Würden Sie sich abmelden?
Lassen Sie jemand anderen sie prüfen. Frische Augen sehen, wogegen Sie blind geworden sind. Eine schnelle Review durch einen Kollegen fängt Tippfehler, verwirrende Formulierungen und offensichtliche Fehler ab, die Sie nach zu vielen Durchgängen nicht mehr sehen.
Bestätigen Sie, dass Sie auf Antworten vorbereitet sind. Wenn die E-Mail zu Antworten einlädt, überwacht jemand den Posteingang? Wenn sie Traffic auf eine Landingpage lenkt, ist die Seite bereit? Wenn sie ein limitiertes Angebot bewirbt, ist genug Bestand vorhanden? Die E-Mail ist nur der Anfang der Interaktion.
Die Gewohnheit etablieren
Checklisten funktionieren nur, wenn man sie nutzt. Bauen Sie den Pre-Send-Check in Ihren Workflow ein, sodass er automatisch ist, nicht optional.
Erstellen Sie eine buchstäbliche Checkliste—ein Dokument oder Tool, das Sie vor jedem Versand durchgehen. Das Abhaken erzwingt Aufmerksamkeit für jeden Punkt. Schritte zu überspringen wird bewusst statt versehentlich.
Für Teams: Machen Sie die Checkliste zum Bestandteil des Freigabeprozesses. Keine E-Mail geht raus ohne dokumentierte Durchführung der Pre-Send-Checks. Das fängt individuelle Versäumnisse ab und schafft Verantwortlichkeit.
Automatisieren Sie, was Sie können. Einige Checks (Link-Validierung, Authentifizierungsprüfung, mobile Vorschau) lassen sich mit Tools automatisieren. Automatisierte Checks sind konsistent; menschliche Checks sind fehlbar.
Wenn trotz Checkliste etwas schiefgeht, fügen Sie dafür einen Check hinzu. Checklisten entwickeln sich mit der Erfahrung. Der kaputte Abmeldelink? Das ist jetzt ein eigener Prüfpunkt, nicht nur „Links funktionieren“.
Wann die Checkliste überspringen
Niemals.
Die E-Mail, die zu simpel wirkt, um sie zu prüfen, ist diejenige, die mit einem Tippfehler in der Betreffzeile rausgeht. Der dringende Versand, der nicht auf Verifikation warten kann, geht an das falsche Segment. Der Routine-Newsletter, der „wie immer“ ist, ist der, bei dem das Datum falsch ist.
Die Checkliste dauert fünf Minuten. Die Aufarbeitung eines vermeidbaren Fehlers dauert Tage, Wochen oder Monate. Die Rechnung ist einfach.
Frequently asked questions
Wie lange sollte die Überprüfung vor dem Versand dauern?
Für eine einfache E-Mail, 5-10 Minuten. Für komplexe Kampagnen mit mehreren Segmenten, Personalisierung und Integrationen, 30 Minuten oder mehr. Der Zeitaufwand ist trivial im Vergleich zu den Kosten von Fehlern.
Sollte ich Test-E-Mails an echte Adressen senden oder Test-Tools verwenden?
Beides. Test-Tools (Litmus, Email on Acid) zeigen die Darstellung über verschiedene Clients. Echte Test-E-Mails verifizieren die tatsächliche Zustellung, Authentifizierung und das Tracking. Sie decken unterschiedliche Probleme auf.
Was, wenn ich kurz vor einem geplanten Versand ein Problem finde?
Verschieben Sie den Versand. Eine verspätete E-Mail ist besser als eine kaputte E-Mail. Wenn das Timing wirklich kritisch ist (Event-Erinnerung, zeitkritisches Angebot), beheben Sie, was Sie können, und dokumentieren Sie, was Sie nicht konnten. Meistens ist das Timing jedoch nicht so kritisch, wie es sich im Moment anfühlt.
Wie verifiziere ich, dass die Segmentierung korrekt ist?
Vergleichen Sie die Empfängeranzahl mit den Erwartungen. Exportieren Sie eine Stichprobe und prüfen Sie einzelne Empfänger stichprobenartig. Wenn Ihr ESP es unterstützt, sehen Sie sich die E-Mail in der Vorschau als bestimmte Empfänger an, um die Personalisierung zu verifizieren. Bei kritischen Sendungen lassen Sie die Segmentkriterien unabhängig von jemand anderem verifizieren.