La startup était fière de ses pratiques e-mail. Liste propre, abonnés engagés, authentification correcte. Puis sa délivrabilité s'est effondrée du jour au lendemain. L'enquête a révélé la cause : un autre expéditeur sur leur IP partagée envoyait du spam. La réputation de l'IP s'est écroulée, entraînant tout le monde avec elle.
La solution évidente semble être les IP dédiées — votre propre adresse, votre propre réputation, aucun problème d'autrui ne vous affecte. Mais les IP dédiées ont leurs propres défis et, pour de nombreux expéditeurs, les IP partagées sont en réalité le meilleur choix.
Voici comment décider.
Comment fonctionne la réputation d'IP
La réputation e-mail est liée à la fois à votre domaine et à votre adresse IP d'envoi. Lorsque vous envoyez un e-mail, les serveurs destinataires vérifient l'historique de l'IP : a-t-elle déjà envoyé du spam ? Quel est son taux de plaintes ? Comment les destinataires interagissent-ils avec les e-mails provenant de cette IP ?
Sur une IP partagée, votre réputation est mutualisée avec celle d'autres expéditeurs. Les bons expéditeurs tirent tout le monde vers le haut ; les mauvais tirent tout le monde vers le bas. Le fournisseur de services e-mail gère qui partage l'IP, en regroupant idéalement des expéditeurs de qualité similaire.
Sur une IP dédiée, votre réputation n'appartient qu'à vous. Vos pratiques d'envoi déterminent votre délivrabilité. Personne d'autre ne peut vous nuire — mais personne d'autre ne peut vous aider non plus.
Avantages des IP dédiées
Contrôle total. Votre réputation dépend entièrement de vos propres pratiques. Si vous maintenez une bonne hygiène de liste, envoyez du contenu pertinent et respectez les bonnes pratiques, votre réputation le reflétera.
Isolation vis-à-vis des autres. Les erreurs des autres expéditeurs ne vous affectent pas. Si quelqu'un d'autre sur une IP partagée envoie du spam, vous n'êtes pas un dommage collatéral.
Délivrabilité prévisible. Avec des pratiques d'envoi cohérentes, votre délivrabilité est prévisible. Vous n'êtes pas soumis aux fluctuations de réputation causées par d'autres.
Nécessaire pour les volumes élevés. À des volumes très élevés (millions d'e-mails par mois), les IP dédiées sont généralement nécessaires. Les IP partagées ne peuvent pas absorber ce volume et, de toute façon, vos envois domineraient la réputation partagée.
Certaines exigences de conformité. Certaines industries ou cadres de conformité exigent une infrastructure dédiée, y compris des IP dédiées.
Défis des IP dédiées
Nécessite du volume pour être maintenue. La réputation d'une IP nécessite des envois réguliers pour rester "chaude". Si vous envoyez de façon sporadique ou en faible volume, la réputation de votre IP se dégrade entre les envois. La plupart des fournisseurs recommandent au moins 100 000 e-mails par mois pour des IP dédiées.
Chauffe nécessaire. Les nouvelles IP n'ont pas de réputation — elles sont inconnues, ce qui est traité avec suspicion. Vous devez chauffer une nouvelle IP progressivement sur 4 à 8 semaines, en commençant par de petits volumes vers des destinataires engagés puis en augmentant lentement.
Vous assumez tous les problèmes. Si quelque chose tourne mal — une mauvaise campagne, un problème de qualité de liste, un pic de plaintes — il n'y a pas de tampon. Les dégâts touchent votre IP directement et entièrement.
Plus coûteuses. Les IP dédiées coûtent plus cher que les partagées. Vous payez l'usage exclusif de l'infrastructure.
Nécessite de l'expertise. Gérer la réputation d'une IP dédiée exige une compréhension de la délivrabilité, du monitoring et de la remédiation. Ce n'est pas "on configure et on oublie".
Avantages des IP partagées
Pas de chauffe nécessaire. Les IP partagées sont déjà chaudes avec une réputation établie. Vous pouvez commencer à envoyer immédiatement à plein volume.
Adaptées aux faibles volumes. Si vous envoyez 10 000 e-mails par mois, une IP dédiée peinerait à maintenir sa réputation. Les IP partagées agrègent le volume de nombreux expéditeurs, ce qui maintient une réputation constante.
Effet tampon face à vos erreurs. Si vous lancez une mauvaise campagne, l'impact est dilué sur l'ensemble des expéditeurs de l'IP. Une erreur ne détruit pas votre délivrabilité.
Coût inférieur. L'infrastructure partagée est moins chère. Vous en partagez le coût avec d'autres expéditeurs.
Gérées par des experts. Les bons ESP gèrent activement les pools d'IP partagées, retirent les mauvais expéditeurs et entretiennent la réputation. Vous bénéficiez de leur expertise sans devoir l'avoir en interne.
Défis des IP partagées
Vulnérables aux autres. Si un autre expéditeur sur votre IP se comporte mal, votre délivrabilité en souffre. Vous faites confiance à votre ESP pour bien gérer le pool.
Moins de contrôle. Vous ne pouvez pas influencer directement la réputation de l'IP au-delà de vos propres envois. Si la réputation du pool décline, vos options sont limitées.
Plafond de réputation. Sur une IP partagée, votre délivrabilité est plafonnée par la réputation du pool. Même des pratiques irréprochables ne peuvent pas compenser une réputation partagée médiocre.
Potentiel d'inconstance. La réputation d'une IP partagée peut fluctuer au gré des arrivées et départs d'expéditeurs. Votre délivrabilité peut varier même avec des pratiques constantes.
Cadre de décision
Choisissez une IP dédiée si :
- —Vous envoyez plus de 100 000 e-mails par mois de façon régulière
- —Vous avez l'expertise pour gérer la réputation d'IP
- —Vous avez besoin d'isolation pour la conformité ou la gestion des risques
- —Vous êtes prêt à investir dans la chauffe et le monitoring continu
- —Une délivrabilité prévisible et maîtrisable est essentielle
Choisissez une IP partagée si :
- —Vous envoyez moins de 100 000 e-mails par mois
- —Votre volume d'envoi est irrégulier ou saisonnier
- —Vous voulez commencer à envoyer immédiatement sans chauffe
- —Vous faites confiance à votre ESP pour bien gérer les pools partagés
- —Vous préférez la simplicité au contrôle
Le seuil de volume
Le seuil de 100 000 e-mails par mois n'est pas arbitraire. C'est à peu près le volume nécessaire pour maintenir la réputation d'IP via des envois réguliers.
En dessous de ce seuil, la réputation d'une IP dédiée se dégrade entre les envois. Les FAI voient un envoi sporadique depuis une IP et le traitent avec suspicion. L'IP ne construit jamais les signaux positifs et réguliers qui établissent la confiance.
Au-dessus de ce seuil, vous envoyez suffisamment pour maintenir la chauffe et construire la réputation. Vos schémas d'envoi sont assez réguliers pour que les FAI vous reconnaissent comme un expéditeur légitime.
Certains fournisseurs fixent le seuil plus haut (250 000+) ou plus bas (50 000+), selon leur infrastructure et leur définition de "dédié". Demandez à votre fournisseur quel volume il recommande pour des IP dédiées.
Approches hybrides
Certaines organisations utilisent les deux :
Dédiée pour le transactionnel, partagée pour le marketing. L'e-mail transactionnel (réinitialisations de mot de passe, confirmations de commande) est critique et généralement à fort volume. L'e-mail marketing est moins critique et plus variable. Des IP distinctes correspondent à ces exigences différentes.
Plusieurs IP dédiées par type. Les gros expéditeurs peuvent utiliser des IP différentes selon les types d'e-mails, isolant la réputation par catégorie. Un problème sur l'emailing marketing n'affecte pas la délivrabilité transactionnelle.
Approche graduelle. Commencez sur des IP partagées, puis passez au dédié à mesure que le volume croît. Cela évite de passer au dédié trop tôt tout en construisant vers un contrôle futur.
Frequently asked questions
Puis-je passer d'une IP partagée à une IP dédiée ?
Oui, mais cela nécessite une chauffe. Vous ne pouvez pas simplement appuyer sur un interrupteur — vous devez déplacer progressivement le volume vers la nouvelle IP dédiée sur plusieurs semaines pendant qu'elle construit sa réputation. Planifiez la transition avec soin.
Comment savoir si mon IP partagée a des problèmes ?
Surveillez vos métriques de délivrabilité. Si vos taux de livraison chutent sans changement de vos pratiques, l'IP partagée peut en être la cause. Demandez à votre ESP quelle est la réputation de l'IP et si d'autres expéditeurs provoquent des problèmes.
Ai-je besoin de plusieurs IP dédiées ?
Pour la plupart des expéditeurs, une seule IP dédiée suffit. Les expéditeurs à très fort volume (des millions par jour) peuvent avoir besoin de plusieurs IP pour répartir la charge. Certains utilisent des IP distinctes selon les types d'e-mails pour isoler la réputation.
Que se passe-t-il si mon IP dédiée est mise sur liste noire ?
Vous devrez identifier et corriger la cause, puis demander le retrait de la liste noire. La récupération peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines. C'est pourquoi les IP dédiées requièrent de l'expertise — vous devez gérer les problèmes vous-même.