Lorsqu'une entreprise SaaS a constaté que ses taux de clics e-mail avaient chuté de 40 % du jour au lendemain, elle a paniqué. Son contenu était-il devenu hors sujet ? Les e-mails partaient-ils en spam ? La cause réelle était plus simple : le certificat SSL de leur domaine de suivi des clics avait expiré. Chaque lien suivi affichait des avertissements de sécurité, et les utilisateurs ne cliquaient plus.
Le suivi des clics est l’un des outils d’analyse d’e-mails les plus précieux. Contrairement au suivi des ouvertures, de plus en plus peu fiable, le suivi des clics capture des actions délibérées des utilisateurs. Mais il n’est pas exempt de complexité. Comprendre son fonctionnement vous aide à l’utiliser efficacement et à éviter les écueils.
Comment fonctionne le suivi des clics
Le mécanisme est simple : remplacez chaque lien de votre e-mail par une URL de redirection qui passe par votre système de suivi.
Lorsque vous rédigez un e-mail avec un lien vers https://yoursite.com/pricing, la plateforme d’e-mail le réécrit en quelque chose comme https://track.emailservice.com/click/abc123. Quand le destinataire clique, il arrive d’abord sur le serveur de suivi. Le serveur enregistre le clic — qui a cliqué, quand, sur quel lien — puis redirige immédiatement vers la destination d’origine.
La redirection est si rapide que les utilisateurs ne la remarquent presque jamais. Ils cliquent sur un lien et arrivent sur la page attendue. En coulisses, vous avez capturé des données précieuses sur leur engagement.
L’URL de suivi code généralement plusieurs informations : quelle campagne e-mail, quel destinataire, quel lien spécifique (s’il y en a plusieurs), et des jetons d’authentification pour empêcher toute manipulation. Cela vous permet d’attribuer les clics avec précision.
Pourquoi le suivi des clics est plus fiable que le suivi des ouvertures
Le suivi des clics présente des avantages significatifs par rapport au suivi des ouvertures pour mesurer l’engagement.
Les clics exigent une action délibérée. L’ouverture d’un e-mail peut se produire automatiquement (préchargement, volets d’aperçu), mais cliquer sur un lien nécessite une action volontaire de l’utilisateur. Les clics constituent donc un signal plus fort d’intérêt réel.
Les fonctionnalités de confidentialité n’affectent pas les clics de la même manière. La Mail Privacy Protection d’Apple précharge les images, gonflant les taux d’ouverture. Mais elle ne clique pas sur les liens. Les données de clic restent exactes quels que soient les paramètres de confidentialité.
Les clics ne peuvent pas être bloqués comme les images. Les utilisateurs qui désactivent le chargement des images voient quand même les liens et peuvent cliquer. Vous pouvez manquer leurs ouvertures, mais vous capterez leurs clics.
Les clics indiquent un intérêt spécifique. Une ouverture vous dit que quelqu’un a consulté l’e-mail. Un clic vous indique quel contenu l’a suffisamment intéressé pour passer à l’action. Cette spécificité est précieuse pour comprendre ce qui résonne.
Détails de mise en œuvre du suivi des clics
Les plateformes d’e-mail gèrent automatiquement le suivi des clics, mais comprendre la mise en œuvre vous aide à résoudre les problèmes.
La réécriture des liens se produit au moment de l’envoi. La plateforme analyse le contenu de votre e-mail, identifie les liens et remplace chacun par une URL de suivi. L’URL d’origine est encodée dans l’URL de suivi ou stockée dans une base de données indexée par un identifiant unique.
Le domaine de suivi est important pour la délivrabilité. Si vos URL de suivi utilisent un domaine à mauvaise réputation, cela peut affecter l’arrivée de vos e-mails en boîte de réception. De nombreuses plateformes vous permettent d’utiliser un domaine de suivi personnalisé (comme links.votreentreprise.com) pour maintenir la cohérence de la marque et contrôler la réputation.
Le HTTPS est essentiel. Les URL de suivi doivent toujours utiliser le HTTPS. Les avertissements de contenu mixte (e-mail en HTTPS pointant vers un service de suivi en HTTP) posent problème. Les utilisateurs soucieux de la sécurité ne cliqueront pas sur des liens en HTTP. Et les navigateurs bloquent de plus en plus ou avertissent en cas de redirections non sécurisées.
La vitesse de redirection affecte l’expérience utilisateur. Le serveur de suivi doit répondre en quelques millisecondes. Des redirections lentes frustrent les utilisateurs et peuvent les amener à abandonner le clic. Les bonnes plateformes d’e-mail optimisent leur infrastructure de suivi pour la vitesse.
Ce que les données de clic révèlent
Le suivi des clics fournit des données riches pour comprendre l’engagement e-mail.
Le taux de clics (CTR) mesure le pourcentage de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien. C’est votre principal indicateur d’engagement — plus fiable que le taux d’ouverture et plus pertinent que le taux de délivrabilité.
Le taux de clics par ouverture (CTOR) mesure les clics en pourcentage des ouvertures. Il indique à quel point votre contenu était convaincant pour les personnes qui ont effectivement lu l’e-mail. Un taux d’ouverture élevé avec un CTOR faible suggère que votre objet fonctionne, mais pas votre contenu.
Les données au niveau des liens montrent quels liens spécifiques ont reçu des clics. Si vous avez trois CTA et que l’un reçoit 80 % des clics, cela vous renseigne sur ce que votre audience recherche. Utilisez cela pour optimiser vos futurs e-mails.
Le moment des clics révèle quand les gens s’engagent. Les clics se produisent-ils immédiatement après l’envoi, ou arrivent-ils au compte-gouttes sur plusieurs jours ? Cela informe votre calendrier d’envoi et le timing des relances.
Les données géographiques et d’appareil issues des clics (via l’IP et l’agent utilisateur) montrent où et comment les gens s’engagent. Un public largement mobile nécessite des pages d’atterrissage optimisées pour mobile.
Considérations de sécurité
Le suivi des clics introduit des considérations de sécurité que les expéditeurs comme les destinataires doivent comprendre.
L’hameçonnage exploite les schémas du suivi des clics. Les attaquants créent des e-mails avec des URL au style « suivi » qui semblent légitimes mais mènent à des sites malveillants. Les utilisateurs habitués aux URL de redirection peuvent ne pas remarquer quand l’une d’elles mène à un endroit dangereux.
Le masquage des URL cache les destinations. Les destinataires ne peuvent pas facilement voir où mène un lien suivi sans cliquer. Le survol affiche l’URL de suivi, pas la destination. Cela réduit la transparence et peut éroder la confiance.
La validation des liens par des outils de sécurité peut déclencher de faux clics. Les systèmes de sécurité des e-mails en entreprise « cliquent » souvent sur les liens pour vérifier la présence de malware. Cela peut gonfler les métriques de clics et, dans certains cas, déclencher des actions non souhaitées si les liens ne sont pas idempotents.
Les URL de suivi peuvent divulguer des informations. Si quelqu’un transfère votre e-mail, l’URL de suivi contient toujours l’identifiant du destinataire d’origine. Les clics issus de la copie transférée peuvent être attribués à la mauvaise personne.
Implications sur la délivrabilité
Le suivi des clics affecte la délivrabilité de plusieurs façons à considérer.
La réputation du domaine de suivi compte. Si votre domaine de suivi est signalé comme suspect — peut-être partagé avec des spammeurs, ou utilisé dans du phishing — vos e-mails en pâtissent. Les domaines de suivi personnalisés vous donnent le contrôle de cette réputation.
Les raccourcisseurs d’URL et les redirections peuvent déclencher les filtres anti-spam. Certains filtres se méfient des chaînes de redirection. Utiliser des domaines de suivi bien établis, fournis par des prestataires d’e-mail réputés, atténue ce risque.
Des liens de suivi cassés nuisent aux métriques d’engagement et à l’expérience utilisateur. Si votre infrastructure de suivi a des problèmes, les liens ne fonctionnent pas, les utilisateurs se frustrent, et vous perdez les données d’engagement que vous cherchiez à capturer.
La densité de liens affecte le score de spam. Les e-mails avec de nombreux liens suivis peuvent obtenir un score de spam plus élevé. Équilibrez vos besoins de suivi avec les considérations de délivrabilité.
Quand ne pas suivre les clics
Le suivi des clics n’est pas toujours approprié.
Les e-mails transactionnels ne devraient souvent pas suivre les clics. Un lien de réinitialisation de mot de passe doit aller directement à la page de réinitialisation, et non passer par une redirection de suivi. Ajouter de la latence ou des points de défaillance potentiels à des parcours utilisateurs critiques est risqué.
Les liens sensibles peuvent justifier des URL directes. Si vous pointez vers des documents confidentiels ou des portails sécurisés, ajouter un intermédiaire de suivi peut soulever des préoccupations de sécurité ou enfreindre des exigences de conformité.
Les e-mails en texte brut ne permettent pas facilement le suivi des clics. L’URL de suivi serait visible en entier, ce qui paraît suspect et peu professionnel. Si vous envoyez du texte brut, acceptez que le suivi des clics fonctionnera mal.
Certains destinataires s’opposent au suivi. Les utilisateurs soucieux de leur vie privée peuvent éviter de cliquer sur des liens suivis par principe. Pour certains publics, des liens directs inspirent plus de confiance que des liens suivis.
Bonnes pratiques
Maximisez la valeur du suivi des clics tout en minimisant ses inconvénients.
Utilisez un domaine de suivi personnalisé que vous contrôlez. Cela protège votre réputation et assure la cohérence de marque. Configurez-le avec un certificat SSL adéquat et surveillez sa santé.
Maintenez une infrastructure de suivi fiable. Un suivi des clics défaillant est pire que l’absence de suivi. Surveillez vos points de terminaison de suivi et mettez en place des alertes en cas d’échec.
N’abusez pas du suivi. Vous n’avez pas besoin de suivre chaque lien. Concentrez-vous sur les CTA et les liens vers les contenus clés. Suivre les liens de navigation ou de pied de page ajoute du bruit sans apporter d’enseignements.
Combinez les données de clics avec d’autres métriques. Les clics seuls ne racontent pas toute l’histoire. Combinez-les avec les données de conversion, l’attribution de revenus et les retours qualitatifs pour une compréhension complète.
Respectez la vie privée des utilisateurs. Soyez transparent sur le suivi dans votre politique de confidentialité. Fournissez des moyens pour que les utilisateurs puissent refuser le suivi si la réglementation l’exige ou s’ils en font la demande.
Frequently asked questions
Les URL de suivi des clics affectent-elles le référencement (SEO) ?
Pas directement — les liens d’e-mail ne transmettent pas de valeur SEO, avec ou sans suivi. Mais si des liens suivis sont indexés (ce qui ne devrait pas arriver), les redirections peuvent créer de la confusion. Les domaines de suivi correctement configurés utilisent des directives noindex.
Les utilisateurs peuvent-ils voir où mène un lien suivi avant de cliquer ?
Pas facilement. Le survol affiche l’URL de suivi. Certains clients de messagerie affichent la destination après la redirection, mais la plupart non. C’est un compromis de transparence inhérent au suivi des clics.
Pourquoi mes taux de clics semblent-ils gonflés ?
Les analyseurs de sécurité et les bots ‘cliquent’ souvent sur les liens pour vérifier la présence de malware. Certaines plateformes d’e-mail filtrent le trafic de bots connu, mais c’est imparfait. Recherchez des schémas comme des clics provenant d’IP de centres de données ou des clics sur chaque lien simultanément.
Dois-je suivre les clics dans les e-mails transactionnels ?
En général non pour les liens critiques comme les réinitialisations de mot de passe ou les vérifications. Pour les e-mails transactionnels informatifs (confirmations de commande avec des liens produits), le suivi peut être approprié. Priorisez l’expérience utilisateur plutôt que l’analytique pour les parcours critiques.