Les résultats du test A/B ont été édifiants. Même email, même audience, même heure d'envoi. La seule différence était l'objet. Version A : "Newsletter T4 - Mises à jour et actualités de l’entreprise." Version B : "La modification que nous apportons à votre compte."
La version B a obtenu un taux d'ouverture 3 fois supérieur.
L'objet d'email est les huit mots les plus importants que vous écrirez. Il détermine si votre email soigneusement rédigé sera lu ou ignoré. C'est aussi le plus difficile à réussir—vous êtes en concurrence avec des dizaines d'autres emails pour capter l'attention dans une boîte de réception encombrée.
Ces formules ne sont pas magiques, mais ce sont des schémas qui donnent régulièrement de bons résultats. Adaptez-les à votre contexte, testez-les auprès de votre audience et construisez une bibliothèque de ce qui fonctionne pour vous.
Formules pour susciter la curiosité
L'idée inachevée. Laissez quelque chose en suspens que le lecteur devra ouvrir l'email pour découvrir. "La seule chose que nous avons changée qui a doublé les conversions" fonctionne parce que les lecteurs veulent savoir quelle est cette chose.
L'association inattendue. Associez deux éléments qui ne vont pas évidemment ensemble. "Ce que les tableurs m'ont appris sur le service client" suscite la curiosité par l'incongruité.
La question à laquelle le lecteur ne sait pas répondre. Posez quelque chose que le lecteur ignore mais veut savoir. "Connaissez-vous votre véritable taux d'ouverture d'email ?" fonctionne s'il ne le connaît pas—et c'est probablement le cas.
L'affirmation contre-intuitive. Remettez en question la sagesse conventionnelle. "Pourquoi nous avons arrêté de faire des tests A/B sur les objets" pousse les lecteurs à se demander ce que vous avez appris qui contredit la pratique standard.
Formules d'urgence
La date limite. De vraies échéances créent une vraie urgence. "Le prix augmente vendredi à minuit" est spécifique et actionnable. La fausse urgence ("Agissez maintenant !") est évidente et nuit à la confiance.
La disponibilité limitée. La rareté incite à l'action. "Il ne reste que 12 places pour l'atelier" fonctionne quand c'est vrai. La rareté fabriquée se retourne contre vous quand les lecteurs s'en rendent compte.
L'information à durée limitée. Certaines informations ont une date de péremption. "Votre compte change demain—voici ce qu'il faut savoir" est urgent, car l'information devient obsolète après l'échéance.
La conséquence de l'inaction. Que se passe-t-il s'ils n'ouvrent pas ? "Votre abonnement expire dans 3 jours" rend clair le coût de l'ignorance.
Formules axées sur la valeur
Le bénéfice spécifique. Des bénéfices vagues ne poussent pas à l'action. "Gagnez 3 heures par semaine sur l'email" est spécifique et mesurable. "Améliorez votre productivité" est oubliable.
La promesse du "comment faire". Les gens veulent apprendre. "Comment écrire des emails qui obtiennent réellement des réponses" promet un savoir spécifique et actionnable.
La liste chiffrée. Les chiffres fixent des attentes. "7 erreurs d'email qui nuisent à la délivrabilité" dit exactement ce que les lecteurs obtiendront et combien de temps cela prendra.
L'annonce d'une ressource. Les nouvelles ressources sont intrinsèquement utiles. "Nouveau guide : Authentification des emails pour développeurs" est simple mais efficace quand la ressource est réellement utile.
Formules personnalisées
L'adresse directe. Utiliser le nom ou l'entreprise du destinataire augmente la pertinence. "[Name], votre rapport hebdomadaire est prêt" paraît personnel, pas produit en masse.
L'allusion d'initié. Faites référence à quelque chose de spécifique au destinataire. "Suite à votre question sur DKIM" montre que vous faites attention, pas que vous blastez une liste.
Le contact en commun. Un contexte partagé crée la confiance. "Sarah m'a suggéré de vous contacter" s'appuie sur des relations existantes.
La reconnaissance. Reconnaissez quelque chose concernant le destinataire. "Félicitations pour la série A—voici comment nous pouvons aider" montre que vous avez fait vos devoirs.
Formules transactionnelles
L'action claire. Les emails transactionnels doivent être sans ambiguïté. "Votre commande a été expédiée—suivez-la ici" dit exactement ce que contient l'email.
La mise à jour de statut. Tenez les destinataires informés. "Votre ticket de support #1234 a été mis à jour" est ennuyeux mais efficace—les destinataires savent exactement à quoi s'attendre.
La confirmation. Confirmez les actions clairement. "Vous êtes inscrit au webinaire du 15 mars" supprime l'incertitude.
L'alerte. Les alertes de sécurité et de compte doivent être prises au sérieux. "Nouvelle connexion à votre compte depuis Chicago" est clair et suffisamment urgent.
Pourquoi elles fonctionnent
Les formules efficaces partagent des traits communs.
Elles sont spécifiques. "7 erreurs d'email" bat "erreurs d'email courantes". "Gagnez 3 heures par semaine" bat "gagnez du temps". La spécificité crée de la crédibilité et fixe des attentes claires.
Elles promettent de la valeur. Chaque objet répond implicitement à "pourquoi devrais-je ouvrir ceci ?" La réponse doit être claire et convaincante. Si vous ne pouvez pas articuler la valeur, l'objet ne fonctionnera pas.
Elles sont honnêtes. Des objets piège à clics peuvent générer des ouvertures, mais ils détruisent la confiance. Si l'email ne délivre pas ce que l'objet promet, vous avez gagné une bataille mais perdu la guerre.
Elles sont adaptées à la relation. Un objet trop décontracté pour un nouveau prospect semble présomptueux. Un objet trop formel pour un client de longue date paraît froid. Alignez le ton sur la relation.
Tester les objets d'email
Les formules sont des points de départ, pas des garanties. Ce qui fonctionne pour une audience peut échouer pour une autre. Les tests révèlent ce qui marche réellement dans votre contexte spécifique.
Faites des tests A/B sur les objets dès que possible. La plupart des plateformes email le gèrent nativement. Testez une variable à la fois—si vous changez à la fois l'objet et l'heure d'envoi, vous ne saurez pas laquelle a causé la différence.
Suivez plus que les taux d'ouverture. Un objet qui génère des ouvertures mais pas de clics peut être trompeur. Un objet avec moins d'ouvertures mais un taux de clics plus élevé peut être plus efficace au global.
Constituez un swipe file. Quand vous voyez des objets qui vous donnent envie d'ouvrir des emails, gardez-les. Analysez ce qui les rend efficaces. Adaptez les schémas à votre propre usage.
Erreurs courantes
Trop malin. Les jeux de mots et calembours qui demandent un effort de compréhension sont ignorés. La clarté bat l'ingéniosité.
Trop long. Les clients email mobiles tronquent autour de 30-40 caractères. Mettez les mots importants au début.
Trop vague. "Petite question" et "Relance" ne disent rien. Soyez précis sur le contenu de l'email.
Trop commercial. ALL CAPS, ponctuation excessive (!!!) et mots déclencheurs de spam (FREE, ACT NOW) nuisent à la délivrabilité et à la confiance.
Trop similaires. Si chaque email a le même format d'objet, les lecteurs ne prêtent plus attention. Variez votre approche.
Frequently asked questions
Quelle est la longueur idéale d’un objet ?
Moins de 50 caractères garantit un affichage complet sur la plupart des appareils. Moins de 30 caractères est plus sûr pour le mobile. Mais la longueur compte moins que le contenu—un objet convaincant de 60 caractères battra un objet ennuyeux de 30 caractères.
Dois-je utiliser des émojis dans les objets ?
Cela dépend de votre audience et de votre marque. Les émojis peuvent augmenter les ouvertures dans certains contextes et les réduire dans d'autres. Testez avec votre audience spécifique. En cas de doute, évitez-les pour une communication professionnelle.
Comment éviter les filtres anti-spam avec les objets ?
Évitez les ALL CAPS, la ponctuation excessive et les mots déclencheurs de spam connus. Mais le contenu compte plus que des mots spécifiques—les filtres spam évaluent l'ensemble du message, pas seulement l'objet. Concentrez-vous sur l'envoi d'emails utiles à des destinataires engagés.
Dois-je personnaliser les objets avec le nom du destinataire ?
La personnalisation peut augmenter les ouvertures, mais seulement si elle paraît naturelle. '[Name], votre commande a été expédiée' fonctionne. '[Name], vous n'allez pas croire cette offre !' semble manipulateur. Utilisez la personnalisation quand elle apporte de la valeur, pas comme un artifice.