A auditoria de compliance sinalizou o email imediatamente. Sem endereço físico. Sem link de cancelamento de inscrição. A empresa vinha enviando emails de marketing há dois anos sem cumprir requisitos básicos da CAN-SPAM. As multas potenciais eram significativas, mas o custo real foi a remediação—atualizar modelos, requalificar equipes e reconstruir processos.
Rodapés de email parecem um detalhe tardio, as letras miúdas que ninguém lê. Mas eles cumprem funções críticas: conformidade legal, consistência de marca, construção de confiança e oferecer aos destinatários formas de gerenciar o relacionamento com você.
Veja o que deve estar no seu rodapé e por quê.
Elementos obrigatórios
Endereço físico para correspondência. A CAN-SPAM exige um endereço postal físico válido em emails comerciais. Pode ser um endereço de rua, uma Caixa Postal ou uma caixa postal privada registrada em uma agência comercial de recebimento de correspondência. Não precisa ser sua sede—o endereço de um agente registrado funciona.
Mecanismo de cancelamento de inscrição. Todo email comercial deve incluir uma forma clara de optar por não receber futuros emails. O cancelamento deve ser atendido em até 10 dias úteis (CAN-SPAM) ou imediatamente (boa prática). O mecanismo deve funcionar por pelo menos 30 dias após o envio.
Identificação do remetente. Os destinatários devem conseguir identificar quem enviou o email. Isso costuma ser tratado pelo endereço From e pelo nome da empresa, mas o rodapé deve reforçar isso.
Esses requisitos se aplicam a emails comerciais sob a legislação dos EUA. Outras jurisdições (GDPR, CASL, etc.) têm requisitos adicionais ou diferentes. Saiba quais regulamentos se aplicam aos seus destinatários.
Elementos recomendados
Nome e logo da empresa. Reforce o reconhecimento da marca. O rodapé costuma ser a última coisa que os destinatários veem—garanta que eles se lembrem de quem enviou o email.
Informações de contato. Além do endereço obrigatório, considere incluir email, telefone ou links para formulários de contato. Facilite que os destinatários entrem em contato pelo canal preferido.
Links de redes sociais. Se você é ativo nas redes, links no rodapé oferecem uma forma alternativa para os destinatários se engajarem com sua marca. Mantenha a lista curta—suas 2-3 plataformas mais ativas, não todas nas quais você já criou conta.
Link para o site. Um link para seu site principal ou uma landing page relevante. Alguns destinatários vão querer saber mais; facilite isso.
Link para a política de privacidade. Cada vez mais esperado e, às vezes, exigido. Link para sua política de privacidade para que os destinatários entendam como você trata os dados deles.
Link para a central de preferências. Além do simples cancelar inscrição, uma central de preferências permite que os destinatários escolham que tipos de email recebem, com que frequência e por quais canais. Isso reduz cancelamentos de inscrição ao dar controle aos destinatários.
Elementos técnicos
List-Unsubscribe header. Isso não é visível no rodapé, mas deve ser incluído nos headers do seu email. Ele habilita o cancelamento com um clique em clientes de email que oferecem suporte (Gmail, Apple Mail, etc.). Inclua ambas as versões mailto e https para máxima compatibilidade.
Link de “ver no navegador”. Alguns clientes de email renderizam HTML mal. Um link de “ver no navegador” permite que os destinatários vejam o email como pretendido. Coloque no cabeçalho ou no rodapé—rodapé é mais comum.
Nota sobre texto simples. Se você está enviando email em HTML, mencione que há uma versão em texto simples disponível. Alguns destinatários preferem, e isso sinaliza que você pensou em acessibilidade.
Considerações de design
Legível, mas não em destaque. O conteúdo do rodapé deve ser legível, mas não deve competir com sua mensagem principal. Tamanho de fonte menor (12-14px), cores suaves e hierarquia clara ajudam.
Consistente entre emails. Seu rodapé deve ser reconhecível em todos os seus emails. Consistência cria confiança e torna os elementos obrigatórios fáceis de encontrar.
Compatível com dispositivos móveis. Rodapés geralmente viram uma coluna única no mobile. Garanta que os links sejam fáceis de tocar (alvo de toque mínimo de 44px) e que o texto continue legível.
Acessível. Contraste de cor suficiente, tamanhos de fonte legíveis e texto de link adequado (não “clique aqui”) tornam rodapés utilizáveis por todos.
O que não incluir
Avisos legais excessivos. Aqueles avisos de confidencialidade com vários parágrafos que aparecem em emails corporativos? São legalmente sem efeito e visualmente poluidores. Se você precisa de confidencialidade, use criptografia, não avisos.
Links demais. Um rodapé com 20 links é opressor. Priorize os destinos mais importantes. Se você precisa de navegação extensa, faça link para uma página que a ofereça.
Conteúdo promocional. O rodapé não é lugar para argumentos de venda. Ele é para utilidade e conformidade. Conteúdo promocional no rodapé soa desesperado e polui o espaço.
Informações desatualizadas. Revise os rodapés periodicamente. Endereços mudam, contas sociais são abandonadas, links quebram. Informação desatualizada no rodapé mina a confiança.
Padrões de rodapé por tipo de email
Emails de marketing precisam dos elementos completos de conformidade: endereço, cancelamento de inscrição, identificação do remetente. Adicione links para a central de preferências, redes sociais e reforço de marca.
Emails transacionais têm requisitos diferentes—não são email comercial sob a CAN-SPAM, então cancelar inscrição não é obrigatório (embora muitas vezes apropriado). Foque em informações de contato e recursos de suporte.
Emails internos não precisam cumprir a CAN-SPAM, mas se beneficiam de branding consistente e informações de contato.
Emails de vendas (um a um) tecnicamente precisam de elementos de conformidade se forem comerciais, embora a fiscalização seja rara em correspondência pessoal genuína. Em caso de dúvida, inclua o básico.
Testando seu rodapé
Verifique se os links funcionam. Clique em cada link do seu rodapé. Links quebrados no rodapé são constrangedores e podem violar conformidade (cancelamento de inscrição quebrado).
Teste no mobile. Veja seu rodapé em dispositivos móveis reais. Garanta que seja legível e que os links sejam clicáveis ao toque.
Verifique a renderização entre clientes de email. A estilização do rodapé pode quebrar em certos clientes de email. Teste no Gmail, Outlook e Apple Mail, no mínimo.
Valide a conformidade. Revise periodicamente seu rodapé à luz das regulamentações atuais. Requisitos evoluem, e o que era conforme dois anos atrás pode não ser hoje.
Frequently asked questions
Emails transacionais precisam de link de cancelamento de inscrição?
Legalmente, não—emails transacionais não são email comercial sob a CAN-SPAM. Na prática, considere incluir mesmo assim. Destinatários que não conseguem cancelar a inscrição de emails transacionais indesejados podem marcá-los como spam, prejudicando sua entregabilidade.
Posso usar uma Caixa Postal em vez de um endereço de rua?
Sim, a CAN-SPAM permite Caixas Postais e caixas postais privadas registradas em agências comerciais de recebimento de correspondência. Você não precisa expor a localização física do seu escritório.
Quão pequeno pode ser o texto do rodapé?
Não há mínimo legal, mas diretrizes de acessibilidade sugerem 12px no mínimo para texto de corpo. Menor que isso fica difícil de ler, especialmente no mobile. Busque o legível, não o microscópico.
Devo incluir o link de cancelamento de inscrição no topo do email?
Alguns remetentes fazem isso para facilitar o cancelamento de inscrição e reduzir reclamações de spam. Não é obrigatório, mas se os destinatários estão tendo dificuldade para encontrar seu link de cancelamento de inscrição, torná-lo mais evidente pode ajudar.