Os resultados do teste A/B foram um banho de humildade. Mesmo email, mesma audiência, mesmo horário de envio. A única diferença era o assunto. Versão A: "Newsletter do 4º trimestre - Atualizações e notícias da empresa." Versão B: "A mudança que estamos fazendo na sua conta."
A versão B teve 3x a taxa de abertura.
Os assuntos são as oito palavras mais importantes que você vai escrever. Eles determinam se o seu email cuidadosamente elaborado será lido ou ignorado. Também são os mais difíceis de acertar—você está competindo com dezenas de outros emails por atenção em uma caixa de entrada lotada.
Estas fórmulas não são mágica, mas são padrões que têm bom desempenho. Adapte-as ao seu contexto, teste com sua audiência e crie uma biblioteca do que funciona para você.
Fórmulas de curiosidade
O pensamento incompleto. Deixe algo não dito que o leitor precise abrir para descobrir. "A única coisa que mudamos que dobrou as conversões" funciona porque os leitores querem saber qual é essa única coisa.
A combinação inesperada. Junte duas coisas que não obviamente combinam. "O que as planilhas me ensinaram sobre atendimento ao cliente" cria curiosidade por meio da incongruência.
A pergunta que eles não conseguem responder. Pergunte algo que o leitor não sabe, mas quer saber. "Você conhece sua taxa real de abertura de email?" funciona se ele não souber—e provavelmente não sabe.
A afirmação contraintuitiva. Desafie a sabedoria convencional. "Por que paramos de fazer teste A/B de assuntos" faz os leitores se perguntarem o que você aprendeu que contradiz a prática padrão.
Fórmulas de urgência
O prazo final. Prazos reais criam urgência real. "O preço aumenta na sexta à meia-noite" é específico e acionável. Urgência falsa ("Aja agora!") é transparente e prejudica a confiança.
A disponibilidade limitada. Escassez gera ação. "Só restam 12 vagas para o workshop" funciona quando é verdade. Escassez fabricada sai pela culatra quando os leitores percebem.
A informação sensível ao tempo. Algumas informações têm prazo de validade. "Sua conta muda amanhã—aqui está o que você precisa saber" é urgente porque a informação se torna irrelevante após o prazo.
A consequência da inação. O que acontece se eles não abrirem? "Sua assinatura expira em 3 dias" deixa claro o custo de ignorar.
Fórmulas de valor
O benefício específico. Benefícios vagos não motivam ação. "Economize 3 horas por semana com email" é específico e mensurável. "Melhore sua produtividade" é esquecível.
A promessa de 'como fazer'. As pessoas querem aprender. "Como escrever emails que realmente recebem respostas" promete conhecimento específico e acionável.
A lista de itens. Números estabelecem expectativas. "7 erros de email que prejudicam a entregabilidade" diz aos leitores exatamente o que eles vão receber e quanto tempo isso vai levar.
O anúncio de recurso. Novos recursos são inerentemente valiosos. "Novo guia: Autenticação de email para desenvolvedores" é direto, mas eficaz quando o recurso é genuinamente útil.
Fórmulas pessoais
A abordagem direta. Usar o nome ou a empresa do destinatário aumenta a relevância. "[Name], seu relatório semanal está pronto" parece pessoal, não produzido em massa.
A referência interna. Faça referência a algo específico do destinatário. "Acompanhando sua pergunta sobre DKIM" mostra que você está prestando atenção, não disparando para uma lista.
A conexão em comum. Contexto compartilhado cria confiança. "Sarah sugeriu que eu entrasse em contato" aproveita relacionamentos existentes.
O reconhecimento. Reconheça algo sobre o destinatário. "Parabéns pela Série A—aqui está como podemos ajudar" mostra que você fez o dever de casa.
Fórmulas transacionais
A ação clara. Emails transacionais devem ser inconfundíveis. "Seu pedido foi enviado—rastreie aqui" diz exatamente o que o email contém.
A atualização de status. Mantenha os destinatários informados. "Seu chamado de suporte #1234 foi atualizado" é chato, mas eficaz—os destinatários sabem exatamente o que esperar.
A confirmação. Confirme ações de forma clara. "Você está inscrito no webinar de 15 de março" remove a incerteza.
O alerta. Alertas de segurança e de conta precisam ser levados a sério. "Novo login na sua conta a partir de Chicago" é claro e adequadamente urgente.
Por que elas funcionam
As fórmulas eficazes compartilham características comuns.
Elas são específicas. "7 erros de email" vence "erros comuns de email." "Economize 3 horas por semana" vence "economize tempo." Especificidade cria credibilidade e estabelece expectativas claras.
Elas prometem valor. Todo assunto de email responde implicitamente "por que eu deveria abrir isto?" A resposta deve ser clara e convincente. Se você não consegue articular o valor, o assunto não vai funcionar.
Elas são honestas. Assuntos de clickbait podem gerar aberturas, mas destroem a confiança. Se o email não entregar o que o assunto promete, você venceu a batalha e perdeu a guerra.
Elas são apropriadas ao relacionamento. Um assunto casual para um novo prospect parece presunçoso. Um assunto formal para um cliente de longa data parece frio. Combine o tom ao relacionamento.
Testando assuntos
As fórmulas são pontos de partida, não garantias. O que funciona para uma audiência pode falhar para outra. Testes revelam o que realmente funciona para o seu contexto específico.
Teste A/B de assuntos sempre que possível. A maioria das plataformas de email oferece isso nativamente. Teste uma variável por vez—se você alterar tanto o assunto quanto o horário de envio, não saberá o que causou a diferença.
Acompanhe mais do que a taxa de abertura. Um assunto que gera aberturas mas não cliques pode ser enganoso. Um assunto com menos aberturas mas maior taxa de cliques pode ser mais eficaz no geral.
Construa um swipe file. Quando você vir assuntos que fazem você abrir emails, salve-os. Analise o que os fez funcionar. Adapte os padrões para seu próprio uso.
Erros comuns
Esperto demais. Trocadilhos e jogos de palavras que exigem esforço para entender são ignorados. Clareza vence esperteza.
Comprido demais. Clientes de email em mobile truncam por volta de 30-40 caracteres. Coloque as palavras importantes no começo.
Vago demais. "Pergunta rápida" e "Acompanhando" não dizem nada. Seja específico sobre o conteúdo do email.
Vendedor demais. CAIXA ALTA, pontuação excessiva (!!!) e palavras gatilho de spam (FREE, ACT NOW) prejudicam a entregabilidade e a confiança.
Parecido demais. Se todo email tem o mesmo formato de assunto, os leitores desconectam. Varie sua abordagem.
Frequently asked questions
Qual é o tamanho ideal do assunto?
Abaixo de 50 caracteres garante exibição completa na maioria dos dispositivos. Abaixo de 30 caracteres é mais seguro para mobile. Mas o tamanho importa menos que o conteúdo—um assunto de 60 caracteres convincente é melhor que um de 30 caracteres entediante.
Devo usar emojis nos assuntos?
Depende da sua audiência e da sua marca. Emojis podem aumentar a taxa de abertura em alguns contextos e prejudicá-la em outros. Teste com sua audiência específica. Em caso de dúvida, evite-os na comunicação profissional.
Como evito filtros de spam com os assuntos?
Evite CAIXA ALTA, pontuação excessiva e palavras gatilho de spam conhecidas. Mas o conteúdo importa mais do que palavras específicas—filtros de spam avaliam a mensagem inteira, não só o assunto. Foque em enviar emails valiosos para destinatários engajados.
Devo personalizar os assuntos com o nome do destinatário?
Personalização pode aumentar aberturas, mas só se parecer natural. '[Name], seu pedido foi enviado' funciona. '[Name], você não vai acreditar nesta oferta!' parece manipulativo. Use personalização quando ela acrescenta valor, não como truque.